9 תיקונים עבור אם לא ניתן היה להשלים את רכישת iTunes או App Store

How to effectively deal with bots on your site? The best protection against click fraud.

האם אתה מקבל הודעה ש"לא ניתן היה להשלים את הרכישה" בזמן שאתה מנסה להוריד אפליקציה, שיר או סרט מ-iTunes או מ-App Store? ההתראה עשויה לומר שעליך לפנות לתמיכה של iTunes כדי להשלים את העסקה.

אם כן, אתה לא לבד! הרבה קוראים אומרים לנו שהם לא יכולים להשלים את הרכישות שלהם ב-iTunes או ב-App Store מאותה סיבה. אנחנו יכולים להראות לך איך לתקן את זה עם תשעת השלבים הפשוטים שלהלן.

תוכן

  • טיפים מהירים
    • קָשׁוּר:
  • שגיאות לא ידועות: מדוע אינך יכול להשלים את הרכישה שלך
  • שלב 1. עיין בפרטי חשבון Apple ID שלך
  • שלב 2. השבת את הגבלות ה-App Store ו-iTunes
  • שלב 3. אשר את המחשב שלך באמצעות Apple Music או iTunes
  • שלב 4. עדכן את iOS, iPadOS, macOS ו-iTunes
  • שלב 5. סגור כל אפליקציה והפעל מחדש את המכשיר
  • שלב 6. צא מ-Apple ID ואז היכנס שוב
  • שלב 7. אפס את הגדרות הרשת שלך
  • שלב 8. אפס אזהרות רכישה עבור Apple Music או iTunes
  • שלב 9. פנה ישירות לצוות התמיכה של אפל
  • גלה מה עליך לעשות אם ה-Apple ID שלך מושבת
    • פוסטים קשורים:

טיפים מהיריםטיפים מהירים 2019

פעל בהתאם לטיפים המהירים הבאים אם לא ניתן היה להשלים את הרכישה:

  1. בדוק את פרטי התשלום, הכתובת ומספר הטלפון שלך ב-Apple ID.
  2. עדכן את מערכת ההפעלה והאפליקציות במכשיר שלך.
  3. צא מחשבון Apple ID שלך ואז היכנס שוב.
  4. צור קשר עם אפל באמצעות קבל תמיכה אתר אינטרנט.

קָשׁוּר:

  • כיצד ליצור מזהה אפל ללא כרטיס אשראי
  • כיצד לבטל את Apple Music וחידוש מינויים אוטומטיים
  • תקן כאשר אמצעי התשלום שלך נדחה ב-iTunes או ב-App Store

שגיאות לא ידועות: מדוע אינך יכול להשלים את הרכישה שלך

הסיבה הסבירה ביותר להודעות שגיאה בעת ניסיון להשלים רכישת iTunes או App Store היא בעיה בפרטי התשלום שלך. ייתכן שהסיבה לכך היא כרטיס שפג תוקפו או אי התאמה בין הכתובות הרשומות שלך.

לפעמים אפל נותנת לך רמז לגורם לבעיה שלך, ואומרת שאתה צריך לבדוק את פרטי החשבון שלך. פעמים אחרות - במיוחד ב-Mac - אתה עשוי פשוט לראות במקום זאת הודעת "שגיאה לא ידועה".

לא הצלחנו להשלים את הרכישה שלך ב-Mac App Store
לפעמים אפל אומרת לך בדיוק מדוע לא ניתן היה להשלים את הרכישה.

ייתכן אפילו שתראה התראות רכישה אלה כאשר אתה מנסה להוריד אפליקציות בחינם. אבל הפתרונות זהים בכל זאת.

אם אתה צריך עזרה ברכישה קודמת - לדוגמה, אם אתה צריך החזר או יש חיובים מוזרים על החשבון- לבקר אצל אפל לדווח על בעיה אתר אינטרנט.

אחרת, גלה כיצד לתקן שגיאות רכישה של iTunes ו-App Store באמצעות שלבי פתרון הבעיות שלהלן. כללנו הוראות עבור מחשבי iPhone, Mac ו-Windows. אז אתה יכול לעקוב אחריו בכל מכשיר.

שלב 1. עיין בפרטי חשבון Apple ID שלך

הצעד הראשון שעליך לנקוט אם לא ניתן להשלים את הרכישה שלך ב-iTunes או ב-App Store הוא לבדוק את פרטי חשבון Apple ID שלך.

פרטים אלה כוללים את:

  • כתובת דוא"ל
  • מספר טלפון
  • תאריך לידה
  • אמצעי תשלום
  • כתובת למשלוח

הפתרון היעיל ביותר הוא למחוק ו הזן שוב את הפרטים הללו, גם אם המידע הקיים נכון. זה מאלץ את אפל לעדכן את מסד הנתונים שלה, מה שעשוי לתקן את שגיאת הרכישה שלך.

חשוב במיוחד להזין מחדש את אמצעי התשלום שלך, כולל תאריך התפוגה ומספר CVV מהכרטיס שלך.

אמצעי תשלום עבור חשבון Apple ID באייפון
הקפד להזין את פרטי התשלום שלך מאפס.

טיפים וטריקים נוספים מהקוראים שלנו הם להבטיח שכתובת המשלוח תואמת לשיטת התשלום שלך, להשתמש במספר טלפון נייד במקום בטלפון קווי ולהימנע מתחומים מותאמים אישית של דוא"ל.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. פתח את ה הגדרות אפליקציה והקש [השם שלך] בחלק העליון של המסך.
  2. לך ל שם, מספרי טלפון, דואר אלקטרוני כדי לעדכן את כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ותאריך הלידה שלך.
  3. לך ל תשלום ומשלוח כדי לעדכן את אמצעי התשלום וכתובת המשלוח שלך.

על מק:

  1. פתח את ה תפוח עץ תפריט וללכת אל העדפות מערכת > Apple ID. בגירסאות ישנות יותר של macOS, ייתכן שיהיה עליך לעבור אל העדפות מערכת > iCloud.
  2. בחר שם, טלפון, דואר אלקטרוני בסרגל הצד כדי לעדכן את כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ותאריך הלידה שלך.
  3. בחר תשלום ומשלוח בסרגל הצד כדי לעדכן את אמצעי התשלום וכתובת המשלוח שלך.

במחשב Windows:

  1. לך אל שם זיהוי של אפל אתר האינטרנט והיכנס באמצעות פרטי Apple ID שלך.
  2. בתוך ה חֶשְׁבּוֹן סעיף, לחץ לַעֲרוֹך כדי לעדכן את תאריך הלידה, כתובת האימייל ומספר הטלפון שלך.
  3. בתוך ה תשלום ומשלוח סעיף, לחץ לַעֲרוֹך כדי לעדכן את אמצעי התשלום וכתובת המשלוח שלך.

שלב 2. השבת את הגבלות ה-App Store ו-iTunes

אפל מקלה על אכיפת הגבלות גיל עם רכישות של iTunes ו-App Store. זה מאפשר לך להגן על ילדים מפני גישה לתוכן למבוגרים. אבל אותן הגבלות עשויות להסביר מדוע לא ניתן היה להשלים את הרכישה שלך.

השבת את ההגבלות הללו ונסה שוב לרכוש משהו דרך iTunes או App Store. אם זה עובד, שקול לשחרר את ההגבלות לצמיתות.

הגבלות תוכן ופרטיות מופעלות בהגדרות זמן מסך באייפון
כבה את הגבלות תוכן ופרטיות בהגדרות זמן מסך.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. פתח את ה הגדרות אפליקציה ועבור אל זמן מסך > הגבלות תוכן ופרטיות.
  2. אם תתבקש, הזן את קוד הגישה שלך לזמן מסך, שעשוי להיות שונה מקוד הגישה הרגיל שלך.
  3. הקש על הגבלות תוכן ופרטיות לחצן כדי להשבית את כל ההגבלות.
  4. לחלופין, לצלול לתוך רכישות של iTunes ו-App Store וה הגבלות תוכן סעיפים כדי לכוונן את ההגדרות שלך.

על מק:

  1. פתח את ה העדפות מערכת וללכת ל זמן מסך > תוכן ופרטיות.
  2. נְקִישָׁה לכבות כדי לבטל את כל ההגבלות.
  3. אם תתבקש, הזן את קוד הגישה שלך לזמן מסך, שעשוי להיות שונה מקוד הגישה הרגיל שלך.
  4. לחלופין, לצלול לתוך תוֹכֶן ו חנויות סעיפים כדי לכוונן את ההגדרות שלך.

במחשב Windows:

  1. פתח את ה חלונות תפריט וללכת אל כל האפליקציות.
  2. מקש ימני iTunes ובחר עוד > הפעל כמנהל.
  3. ערוך את ההגבלות שלך עבור iTunes ושירותי אפל אחרים - בטל את הסימון של כל תיבה כדי להשבית הגבלות - ולאחר מכן לחץ בסדר.

שלב 3. אשר את המחשב שלך באמצעות Apple Music או iTunes

כדי לגשת לרכישת הסרטים, המוזיקה והספרים שלך ב-iTunes במחשב, תחילה עליך אשר את המחשב שלך באמצעות חשבון Apple ID שלך. אפל מאפשרת לך לקבל רק עד חמישה מחשבים מורשים בכל פעם.

זה לא אמור לקרות, אבל ייתכן שלא ניתן היה להשלים את רכישת ה-iTunes שלך מכיוון שלא אישרת את המחשב שלך. כדאי לנסות לאשר לו לבדוק.

אשר את אפשרות המחשב הזו ב-Apple Music
ייתכן שיהיה עליך לאשר את המחשב שלך להשתמש ב-iTunes, Apple Music או Apple TV.

שלב זה אינו חל על משתמשי iPhone, iPad או iPod touch.

במחשב Mac או Windows PC:

  1. פתח את ה אפל מיוזיק אפליקציה. בגירסאות ישנות יותר של macOS או Windows, עליך לפתוח את iTunes אפליקציה במקום.
  2. מסרגל התפריטים, בחר חשבון > הרשאות > אישור מחשב זה.
  3. הזן את מזהה Apple והסיסמה שלך כדי לאשר הרשאה.
  4. אם אינך יכול לאשר מחשבים נוספים, עבור אל חשבון > הצג את החשבון שלי ולחץ על בטל את ההרשאה לכולם לחצן בסעיף הרשאות מחשב. לאחר מכן נסה לאשר את המחשב שלך שוב.

שלב 4. עדכן את iOS, iPadOS, macOS ו-iTunes

כמו בכל בעיה בתוכנה, כדאי לקחת בחשבון שלא ניתן להשלים את הרכישות שלך ב-iTunes או ב-App Store בגלל באג תוכנה במכשיר שלך. אין הרבה שאתה יכול לעשות במצב הזה מלבד לחכות שאפל תשחרר עדכון יציב יותר.

בינתיים, ודא שכל המכשירים שלך מעודכנים לחלוטין כדי לקבל תיקוני תוכנה שאפל כבר פרסמה.

מחפש עדכון תוכנה ל-iOS ב-iPhone XS
בדוק אם קיימים עדכונים חדשים יותר בהגדרות המכשיר שלך.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. חבר את המכשיר שלך לאינטרנט באמצעות Wi-Fi.
  2. בתוך ה הגדרות אפליקציה, עבור אל כללי > עדכון תוכנה.
  3. הורד והתקן כל העדכונים הזמינים עבור המכשיר שלך.

על מק:

  1. חבר את ה-Mac שלך לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או Ethernet.
  2. פתח את ה תפוח עץ תפריט וללכת אל העדפות מערכת > עדכון תוכנה.
  3. הורד והתקן כל עדכוני macOS הזמינים עבור ה-Mac שלך.

במחשב Windows:

  1. חבר את המחשב שלך לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או Ethernet.
  2. לִפְתוֹחַ iTunes וללכת ל עזרה > חפש עדכונים בשורת התפריטים.
  3. לחלופין, פתח את חנות מיקרוסופט האפליקציה ועבור אל הורדות ועדכונים עמוד.
  4. הורד והתקן כל עדכונים זמינים עבור iTunes במחשב האישי שלך.

שלב 5. סגור כל אפליקציה והפעל מחדש את המכשיר

בדומה לשלב הקודם, זו עוד הצעה סטנדרטית לפתרון בעיות שמתקנת מגוון בעיות ברוב המכשירים. אם לא ניתן להשלים את הרכישות שלך ב-iTunes או ב-App Store, סגור כל אפליקציה, הפעל מחדש את המכשיר ונסה שוב.

חשוב לסגור אפליקציות לפני הפעלה מחדש של המכשיר. אחרת, אתה עלול לסבול מאותן שגיאות אם אפליקציה הפסיקה לעבוד.

תצוגת מחליף אפליקציות לאייפון עם אפליקציית Safari לסגירה
החלק את האפליקציות מהחלק העליון של המסך כדי לסגור אותן.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. החלק למעלה מתחתית המסך (או לחץ פעמיים על בית לחצן) כדי להציג את כל האפליקציות הפתוחות שלך.
  2. החלק כל אפליקציה מהחלק העליון של המסך כדי לסגור אותה, ולאחר מכן הקש על שטח ריק כדי לחזור למסך הבית.
  3. לחץ והחזק את כּוֹחַ כפתור עם אחד מהם כרך כפתור, אם כך החלק לכיבוי כאשר תתבקש.
  4. המתן 10 שניות עד שהמכשיר שלך יכבה לפני שתלחץ על כּוֹחַ לחצן שוב כדי להפעיל אותו מחדש.

על מק:

  1. ללחוץ Cmd + Q כדי לסגור את האפליקציה הפעילה שלך, ולאחר מכן עבור לאפליקציה הבאה באמצעות Cmd + Tab.
  2. לאחר סגירת כל אפליקציה (למעט מוֹצֵא), פתח את ה תפוח עץ תפריט ובחר ל אתחול ה-Mac שלך.
  3. אשר שאתה רוצה אתחול, ואז המתן עד שה-Mac יאתחל שוב.
  4. אולי תרצה לאתחל את ה-Mac שלך לתוך מצב בטוח על ידי החזקה מִשׁמֶרֶת בזמן שהוא מופעל. פשוט הפעל מחדש כדי לצאת ממצב בטוח אם זה לא עוזר.

במחשב Windows:

  1. אתה רק צריך לסגור iTunes, לחץ על איקס כפתור בפינה השמאלית העליונה כדי לעשות זאת.
  2. פתח את ה חלונות תפריט ולחץ על כּוֹחַ סמל, ואחריו אתחול.
  3. אשר שאתה רוצה אתחול המחשב האישי שלך, ואז המתן עד שהוא יאתחל שוב.

שלב 6. צא מ-Apple ID ואז היכנס שוב

ייתכן שתצטרך לצאת באופן זמני מ-iTunes ומ-App Store במכשיר שלך כדי לתקן בעיות רכישה. אתה יכול לצאת משתי האפליקציות בבת אחת על ידי הסרת חשבון Apple ID שלך מהמכשיר.

אל תדאג, אתה לא תאבד שום נתונים לעשות זאת.

כאשר אתה יוצא מחשבון Apple ID שלך, לא תוכל לגשת לאף אחד מנתוני iCloud שלך עד שתיכנס שוב. אבל הנתונים האלה עדיין קיימים בשרתים של iCloud ועדיין נגישים דרך iCloud אתר אינטרנט.

היכנס עם Apple ID באייפון X
היכנס שוב ל-Apple ID שלך מההגדרות לאחר היציאה.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. פתח את ה הגדרות אפליקציה והקש [השם שלך] בחלק העליון של המסך.
  2. גלול מטה ובחר לעשות זאת התנתק.
  3. בחר אילו נתוני iCloud להעתיק למכשיר שלך ולאחר מכן אשר שברצונך התנתק. כל הנתונים שאתה לא שומר עותק מהם עדיין זמין ב-iCloud.
  4. הפעל מחדש את המכשיר שלך ולאחר מכן פתח את הגדרות אפליקציה שוב ו להתחבר.

על מק:

  1. פתח את ה תפוח עץ תפריט וללכת אל העדפות מערכת > Apple ID. בגירסאות ישנות יותר של macOS, ייתכן שיהיה עליך לעבור אל העדפות מערכת > iCloud.
  2. בחר סקירה כללית בסרגל הצד ולאחר מכן לחץ התנתק.
  3. בחר אילו נתוני iCloud להעתיק ל-Mac שלך ולאחר מכן אשר שברצונך התנתק. כל הנתונים שאתה לא שומר עותק מהם עדיין זמין ב-iCloud.
  4. הפעל מחדש את ה-Mac שלך ולאחר מכן פתח את שם זיהוי של אפל העדפות שוב ל להתחבר.

במחשב Windows:

  1. לִפְתוֹחַ iTunes ובחר חשבון > יציאה מסרגל התפריטים.
  2. הפעל מחדש את המחשב, ואז פתח את iTunes שוב ועבור אל חשבון > כניסה.
היכנס לחלון iTunes Store
השתמש ב-Apple ID שלך כדי להיכנס שוב ל-iTunes.

כשאתה נכנס שוב לחשבון Apple ID שלך, ודא שאתה משתמש באותו חשבון גם עבור iTunes וגם עבור App Store.

לפעמים לא ניתן לעדכן אפליקציה קיימת מכיוון שהיא נרכשה באמצעות חשבון Apple ID אחר. הדרך היחידה לתקן זאת היא להיכנס שוב באמצעות חשבון Apple ID המקורי. אם אתה משתמש במכשיר של החברה, ייתכן שתצטרך לדבר עם מחלקת ה-IT שלך כדי לקבל עזרה לעשות זאת.

שלב 7. אפס את הגדרות הרשת שלך

אולי iTunes או ה-App Store לא הצליחו להשלים את הרכישה שלך בגלל שגיאת רשת. זה עשוי להיות המקרה אם חיבור האינטרנט שלך נותק או אם המכשיר שלך לא הצליח להתחבר לשרתים של אפל.

תיקון מהיר וקל לבעיות אלו הוא איפוס הגדרות הרשת באייפון, אייפד או iPod touch שלך.

לחצן אפס הגדרות רשת בהגדרות iPhone
עליך להזין שוב את סיסמאות ה-Wi-Fi שלך לאחר איפוס הגדרות הרשת.

שלב זה אינו ישים עבור מחשבי Mac או Windows.

ב-iPhone, iPad או iPod touch:

  1. פתח את ה הגדרות אפליקציה ועבור אל כללי > איפוס.
  2. לבחור אפס את הגדרות הרשת. פעולה זו מוחקת את סיסמאות ה-Wi-Fi השמורות שלך, אז המשך רק אם אתה יודע אותן.
  3. אשר שאתה רוצה אפס את הגדרות הרשת.

שלב 8. אפס אזהרות רכישה עבור Apple Music או iTunes

הודעות אזהרה מסוימות מופיעות כאשר אתה מתחיל לראשונה לרכוש תוכן דרך Apple Music או iTunes. לפעמים הודעות אלה מבקשות ממך לקבל את התנאים וההגבלות של אפל.

אם בעיה מונעת את הופעת הודעות האזהרה הללו, ייתכן שלא תוכל לקבל תנאים והגבלות חדשים. זה עשוי להסביר מדוע אינך יכול לבצע רכישות.

קל לאפס את האזהרות האלה באפליקציית Apple Music או iTunes במחשב שלך. פעולה זו יכולה לתקן את ההתראות, ולתת לך את ההזדמנות לקבל שוב את התנאים וההגבלות.

אפס את כל אפשרויות האזהרה בהגדרות חשבון iTunes
אתה אמור לראות אזהרות והתראות נוספות לאחר לחיצה על איפוס.

שלב זה אינו חל על iPhone, iPad או iPod touch.

במחשב Mac או Windows PC:

  1. לִפְתוֹחַ אפל מיוזיק אוֹ iTunes במחשב שלך.
  2. מסרגל התפריטים, בחר חשבון > הצג את החשבון שלי.
  3. בתחתית העמוד לחץ על האפשרות ל אפס את כל האזהרות לקנייה והורדה.

שלב 9. פנה ישירות לצוות התמיכה של אפל

רוב הודעות השגיאה המטופלות בפוסט זה מציעות שתפנה ל-iTunes או לתמיכה של אפל כדי להשלים את העסקה שלך. לרוב זוהי דרך יעילה למצוא פתרון מכיוון שצוות התמיכה של אפל יכול לראות מה גרם לבעיה בחשבון שלך.

בקר אצל אפל קבל תמיכה אתר כדי לקבוע שיחה עם צוות התמיכה. להשתמש ב מוּסִיקָה לחצן לבעיות עם רכישות של Apple Music או iTunes והשתמש ב- אפליקציות ותוכנות לחצן לבעיות ב-App Store.

דף הבית של אתר Apple Get Support
עקוב אחר ההנחיות שעל המסך כדי לקבל את התמיכה הטובה ביותר מאפל.

ספר לנו מה אפל אומרת בתגובות כדי שנוכל לעדכן את הפוסט הזה עם העצות האחרונות.

גלה מה עליך לעשות אם ה-Apple ID שלך מושבת

אפל צריכה להגיד לך אם זה המקרה, אבל יש סיכוי שלא הצלחת להשלים את הרכישות שלך ב-iTunes או ב-App Store מכיוון שחשבון Apple ID שלך מושבת.

אפל משביתה חשבונות שהם חושדים שנפלו קורבן להונאה. עיין במאמר שלנו כדי לגלות כיצד לבטל את נעילת חשבון Apple ID המושבת שלך, לאחר מכן אתה אמור להיות מסוגל לבצע רכישות שוב.

דן הלר(סופר בכיר)

דן כותב מדריכים ומדריכים לפתרון בעיות כדי לעזור לאנשים להפיק את המרב מהטכנולוגיה שלהם. לפני שהפך לסופר, הוא קיבל תואר ראשון בטכנולוגיית סאונד, פיקח על תיקונים בחנות של אפל, ואפילו לימד אנגלית בסין.