ITunesまたはAppStoreで不正なApple購入を報告するにはどうすればよいですか？

非常に多くの製品が販売されているので、それらのいくつかに問題があるのも不思議ではありません。 この投稿では、問題をAppleに報告して、必要なiTunesまたはAppStoreのサポートを受ける方法について詳しく説明します。

AppleのAppStoreには数百万のアプリがあり、iTunes Storeには数千万を超える曲、テレビ番組、映画があります。 このように驚異的な数の製品があるため、一部の製品に問題があると予想するのは合理的です。

しかし、最新のアプリにバグがある場合はどうすればよいでしょうか。 または、購入したばかりのフィルムが正しく機能しない場合はどうなりますか？

りんご 問題を報告します そのためのサービスをご利用いただけます。

クイックヒント

これらの簡単なヒントに従って、不正な購入をAppleに報告してください

• 購入確認メールを開き（Appleからの領収書を探します）、次のリンクを選択します 問題を報告します 係争中の購入名の横
• ブラウザを使用してAppleの 問題を報告します 直接ウェブサイト。 カテゴリ（アプリ、音楽、テレビ、書籍など）をタップし、問題のアイテムを見つけて、購入の横にある[問題の報告]ボタンと、異議申し立ての理由を選択します。
• App Store、iTunes、またはMusicアプリを開き、アカウント設定で購入履歴を表示して、問題のあるアイテムを見つけます。 見つかったら、[問題の報告]をタップし、払い戻しと払い戻しの理由を選択します
• AppleID設定またはAppStoreアカウントページでサブスクリプションを確認し、必要に応じて変更またはキャンセルを行います

• AppleMusicと自動更新サブスクリプションをキャンセルする
• iOSでAppleサブスクリプションを家族と共有する方法
• iPhoneまたはiPadでAppStoreのレビューを並べ替える
• iOSデバイスから他の誰かのAppleIDへのサインインを求められた場合の対処方法
• iTunesムービーレンタルが機能しない、ハウツー
• MacまたはPCで最近購入したAppleiTunesを表示する方法

問題を報告します

問題をAppleに報告すると、過去90日間にAppStoreまたはiTunesで購入した問題についてAppleに通知されます。

Appleは、以下から選択できる問題トピックを提供しています。

• 不正な購入：請求されたが自分で購入しなかった製品
• 不足している購入：購入したが、ダウンロードしたり、ライブラリで見つけられなかった製品
• 使用できない購入：ダウンロード、インストール、開く、または機能しない製品
• 誤って伝えられた購入：説明に従わない商品

問題を報告すると、Appleは必要なサポートを提供します。

それは意味するかもしれません 技術およびトラブルシューティングの支援 ソフトウェアエラーをスムーズにします。

または、他の状況では、iTunesおよびAppStoreが不正または偶発的な購入に対して返金することを意味する場合があります。

問題をAppleに報告するにはどうすればよいですか？

Appleに問題を報告する方法は3つあります。請求書から、から ウェブサイト、またはiTunesから。

以下では、請求書から始めて、これら3つのオプションのそれぞれについて説明します。

＃1電子メールで送信された請求書から問題を報告する

iTunesまたはAppStoreで購入するたびに、AppleIDのメールアドレスに請求書が送信されます。

この請求書は通常、数日後に届き、購入に関する詳細が含まれています。 件名が記載されたメールを探す Appleからの領収書。

これらの請求書には、レビューを書くため、または購入に関する問題を報告するためのリンクも含まれています。

このリンクは、問題を報告するための最速のルートです。 請求書を受け取ったことがないか、見つからない場合を除きます。

[問題の報告]リンクをクリックすると Appleのウェブサイト. ここから、[送信]をクリックする前に、カテゴリを選択してAppleに問題を説明できます。

＃2Webサイトから問題を報告する

訪問 reportaproblem.apple.com 最近の購入に関する問題を報告します。

関連するAppleIDにサインインした後、このWebサイトには、過去90日間にそのアカウントで行われたすべてのiTunesまたはAppStoreの購入が一覧表示されます。

各項目の横にある[問題の報告]ボタンをクリックすると、その問題をAppleに説明できます。

また、問題を送信する前に、関連するカテゴリを選択する必要があります。

＃3iTunesから問題を報告する

MacまたはPCでiTunesを使用して、購入したものをすべて表示し、Appleに問題を報告します。

iTunesから、メニューバーの[アカウント]、[マイアカウントの表示]の順にクリックします。 Apple IDパスワードを入力すると、アカウントに関するさまざまな情報が表示されます。

「購入履歴」の見出しの下にある「すべて表示」をクリックして、AppleIDからの購入を表示します。

デフォルトでは、iTunesは過去90日間に行われた購入のみを表示します。 それらのそれぞれの隣には、Moreのオプションがあります。

これをクリックすると、購入日、デバイス、販売者が明らかになり、問題を報告するためのリンクが表示されます。

請求書と同様に、[問題の報告]をクリックすると、AppleのWebサイトに関連するページが読み込まれ、カテゴリを選択してそこで問題を説明できます。

購入が90日以上経過している場合はどうすればよいですか？

Appleのサポートは寛大な90日間続きますが、私たちの多くはiTunesとAppStoreでの購入をそれよりもはるかに遡っています。

残念ながら、これらの古い購入でのサポートの保証はありません。 しかし、まだ試すことができることがいくつかあります。

アプリ開発者に直接連絡する

優れたアプリ開発者は、アプリの問題について知りたいと思うでしょう。 一部の開発者は活動を停止している可能性がありますが、それでも支援を求めて開発者に連絡できる場合があります。

開発者はあなたに迅速な解決策を提供するか、次のアップデートでバグ修正を約束するかもしれません。

そのウェブサイトでは、 Appleが開発者からアプリサポートを取得する方法を説明します Appleデバイスを使用します。

アプリの自動サブスクリプションと請求の問題を管理する

最近の調査によると、平均的なAppleユーザーはサブスクリプションとアプリに約79ドルを費やしています。

ユーザーが使用していないサブスクリプションに対して課金される場合がよくあります。

これらのサブスクリプションと料金を探す最も簡単な方法は、AppleID設定またはAppleAppStoreアプリから開始することです。

1. Apple ID経由：に移動 設定> AppleID>サブスクリプション。 各サブスクリプションをタップして詳細を取得し、変更またはキャンセルします
2. App Store経由：を開きます AppStoreアプリ を選択します 今日タブ 下から。 次に、 プロフィール写真またはアイコン と選択します サブスクリプション また サブスクリプションの管理. 各サブスクリプションをタップして詳細を取得し、変更またはキャンセルします

これにより、サブスクリプションに関する詳細が提供され、これらのサブスクリプションを直接更新または削除することを選択できます。

アプリや映画の購入に対してAppleから払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？

AppleIDで「購入履歴」に追加されたアプリを購入する場合があります。

映画の購入もここに表示されます。

ユーザーは、登録していないアプリ内課金があり、キャンセルして購入の払い戻しを希望していることに気付くことがあります。

これらの料金を理解して払い戻しを申請しようとしている場合は、次の手順が役立ちます。

以下の手順を開始する前に、AppleIDを確認してください。 複数のAppleIDを使用していますか？

問題を絞り込むために、デバイスで使用しているさまざまなIDについてこのプロセスを確認する必要がある場合があります。

• 銀行/クレジットカードの明細書から始めます。 「」で始まる料金はありますかitunes.com/bill.’
• 金額がわからない場合は、複数の料金が1つの広告申込情報にまとめられている可能性があります。
• 最善の方法は、「購入履歴」を調べて、問題のアプリを見つけることから始めることです。
• iPhoneまたはiPadでAppStoreアプリを開き、画面の右上隅にあるプロファイルをタップします
• 次に、[購入済み]をタップして、[マイ購入]を選択します。これにより、特定のAppleIDに対してダウンロードしたすべてのアプリのリストが表示されます。
• これらは、iPhone上のアプリと、AppleIDを使用して他のAppleデバイスを使用して購入した可能性のあるアプリを表示します
• ファミリープランをお持ちの場合は、「ファミリー購入」の下を見て、アプリの詳細を確認する必要があります。
• 払い戻しを請求する問題のアプリを特定したら、次のステップは、アプリ開発者（サードパーティアプリ）に連絡する方法を理解することです。
• AppleアプリまたはiTunesムービーの場合は、前のセクションで説明したように、問題の報告機能を使用してAppleに連絡してください。 サードパーティのアプリの場合は、以下の手順を確認してください。
• デバイスのAppStoreから、アプリを検索してタップします。
• 上にスワイプして[評価とレビュー]セクションを見つけ、[アプリのサポート]をタップします。
• これにより、アプリのサポートページに移動し、サードパーティのデベロッパーに連絡して、資格がある場合は払い戻しをリクエストできるようになります。

サードパーティのサブスクリプション問題の払い戻し

アプリの購入やアプリ内の購入ではなく、サブスクリプション料金の払い戻しを受けようとしている場合は、AppleIDの下にあるすべてのサブスクリプションを調べることから始める必要があります。

Appleはこれらのサードパーティのサブスクリプションを処理しません。

Appleによると、サードパーティのサービスからサブスクリプションを購入した場合

次のような別の会社を通じてサブスクリプションを購入した可能性があります。

• Webサイトを通じて取得したコンテンツまたはサービス（ストリーミングビデオおよび音楽サービス、出会い系アプリなど）。
• 他社のプラットフォーム上のアプリを通じて購入したコンテンツまたはサービス（Google PlayストアからNetflixにサインアップするなど）。

サブスクリプションをキャンセルして適格な払い戻しを求めるには、これらの会社に直接連絡する必要があります。

不正請求の進行を防ぐにはどうすればよいですか？

最良の価値は、アプリ内購入を制限することから始めることです。 多くのユーザーは、家族が知らないうちにアプリ内要素を購入したことに気付きます。

AppleデバイスのScreenTimeアプリを使用して、このようなアプリ内購入を簡単に制限できるようになりました。

• iOS 12以降またはiPadOSを使用している場合は、 スクリーンタイムを使用する
• に移動 設定>利用時間>コンテンツとプライバシーの制限 
• タップ コンテンツとプライバシーの制限 をつけるために
• 次にタップします iTunesとAppStoreでの購入>アプリ内購入>許可しない 

iOS 11以前を使用している場合は、制限（設定>一般>制限>アプリ内購入)

関連している：ファミリープランを使用する際のScreenTime機能の使用方法

Appleサポートに直接お問い合わせください 

アプリ開発者に連絡できない場合、またはAppleがアプリ開発者である場合は、Appleサポートに直接連絡することをお勧めします。

サードパーティのアプリに対して特定の支援を提供できない場合があります。 ただし、エラーを修正する可能性のある基本的なトラブルシューティング手順を提供できるはずです。

こちらがガイドです Appleのサポートに連絡する方法を正確に説明する前に準備しました。

カスタマーサービスを求めることは、最善の場合にはイライラし、面倒になる可能性があります。 次回Appleに問題を報告する必要があるときは、このガイドによって問題が大幅に軽減されることを願っています。

読者のヒント

• 私にとって通常うまくいくのは、どちらかを呼び出すことです 1–800-MY-APPLE iTunesのスペシャリストと話すか、Appleの 問題のあるWebサイトを報告します。 いずれにせよ、詳細（請求額、請求日など）があることを確認してください 異議を申し立てたい特定の取引。 Appleは、トランザクションがまだ完了していない場合（つまり、保留中の請求）、トランザクションを取り消すことはできません。Appleが取り消す、または払い戻しを行うには、支払い方法に請求が行われていることを示す必要があります。