Hoe meld ik ongeautoriseerde Apple-aankopen in de iTunes- of App Store?

Met zo'n groot aantal producten in de uitverkoop, is het geen wonder dat sommigen van hen problemen hebben. In dit bericht wordt beschreven hoe u een probleem aan Apple kunt melden om de iTunes- of App Store-ondersteuning te krijgen die u nodig hebt.

Er zijn miljoenen apps beschikbaar in de App Store van Apple en meer dan tientallen miljoenen nummers, tv-programma's en films in de iTunes Store. Met zo'n duizelingwekkend aantal producten, is het niet meer dan redelijk om te verwachten dat sommigen van hen problemen zullen hebben.

Maar wat moet je doen als je nieuwste app een bug heeft? Of wat als de film die je net hebt gekocht niet goed werkt?

Appels Meld een probleem service is alleen daarvoor beschikbaar.

Snelle tips

Volg deze snelle tips om ongeoorloofde aankopen aan Apple te melden

• Open de e-mailaankoopbevestiging (zoek naar een ontvangstbewijs van Apple) en kies de link naar: Meld een probleem naast de naam van de betwiste aankoop
• Gebruik een browser en bezoek Apple's Meld een probleem website direct. Tik op de categorie (apps, muziek, tv, boeken, enz.) en zoek het item in kwestie en kies de knop Een probleem melden naast de aankoop, samen met uw reden voor het geschil
• Open de App Store, iTunes of de Muziek-app en bekijk uw aankoopgeschiedenis onder uw accountinstellingen om het betwiste item te vinden. Eenmaal gevonden, tikt u op een probleem melden en kiest u restitutie plus uw reden voor de restitutie
• Bekijk uw abonnementen in uw Apple ID-instellingen of op de App Store-accountpagina en breng zo nodig wijzigingen of opzeggingen aan

• Apple Music opzeggen en abonnementen automatisch verlengen
• Apple-abonnementen delen met gezinsleden op iOS
• Sorteer App Store-recensies op uw iPhone of iPad
• Wat te doen als uw iOS-apparaat u vraagt ​​om in te loggen op de Apple ID van iemand anders
• iTunes-filmverhuur werkt niet, instructies
• Hoe u uw recente Apple iTunes-aankopen op uw Mac of pc kunt bekijken

Meld een probleem

Als u een probleem aan Apple meldt, worden ze geïnformeerd over eventuele problemen die u ondervindt met aankopen in de App Store of iTunes die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan.

Apple biedt de volgende probleemonderwerpen om uit te kiezen:

• Ongeautoriseerde aankopen: producten waarvoor u wel een factuur heeft gekregen, maar die u niet zelf hebt gekocht
• Ontbrekende aankopen: producten die je hebt gekocht maar niet kunt downloaden of in je bibliotheek kunt vinden
• Onbruikbare aankopen: producten die niet kunnen worden gedownload, geïnstalleerd, geopend of niet werken
• Verkeerd weergegeven aankopen: producten die niet aan hun beschrijving voldoen

Zodra je een probleem hebt gemeld, neemt Apple contact met je op met de ondersteuning die je nodig hebt.

Dat zou kunnen betekenen: technische hulp en hulp bij het oplossen van problemen softwarefouten glad te strijken.

Of in andere omstandigheden kan dit betekenen dat iTunes en de App Store worden terugbetaald voor ongeautoriseerde of onbedoelde aankopen.

Hoe meld ik een probleem aan Apple?

Er zijn drie manieren om een ​​probleem aan Apple te melden: vanaf de factuur, vanaf de website, of van iTunes.

We lichten elk van deze drie opties hieronder toe, te beginnen met de factuur.

#1 Rapporteer een probleem vanaf de gemailde factuur

Na elke iTunes- of App Store-aankoop ontvang je een factuur op je Apple ID-e-mailadres.

Deze factuur komt meestal een paar dagen later aan en bevat details over uw aankoop. Zoek een e-mail met de onderwerpregel uw ontvangstbewijs van Apple.

Deze facturen bevatten ook een link om een ​​recensie te schrijven of om een ​​probleem met uw aankoop te melden.

Deze link is de snelste route om een ​​probleem te melden; tenzij u de factuur nooit heeft ontvangen of niet kunt vinden.

De link Een probleem melden brengt u Apple's website. Hier kunt u een categorie selecteren en het probleem aan Apple beschrijven voordat u op Verzenden drukt.

#2 Meld een probleem via de website

Op bezoek komen rapportaproble.apple.com om een ​​probleem met uw recente aankopen te melden.

Nadat u zich hebt aangemeld bij de relevante Apple ID, vermeldt deze website elke iTunes- of App Store-aankoop die in de afgelopen 90 dagen met dat account is gedaan.

Als u op de knop Een probleem melden naast elk item klikt, kunt u dat probleem aan Apple beschrijven.

U moet ook een relevante categorie kiezen voordat u het probleem indient.

#3 Rapporteer een probleem via iTunes

Gebruik iTunes op een Mac of pc om al je aankopen te bekijken en een probleem aan Apple te melden.

Klik in de menubalk van iTunes op Account en vervolgens op Mijn account bekijken. Voer uw Apple ID-wachtwoord in. U ziet een reeks informatie over uw account.

Klik onder het kopje Aankoopgeschiedenis op Alles weergeven om aankopen te bekijken die met uw Apple ID zijn gedaan.

iTunes toont standaard alleen aankopen die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan. Naast elk van hen is de optie voor Meer.

Als u hierop klikt, worden de aankoopdatum, het apparaat en de verkoper weergegeven en wordt een link weergegeven om een ​​probleem te melden.

Net als de factuur, laadt het klikken op een probleem melden de relevante pagina op de website van Apple, zodat u een categorie kunt kiezen en het probleem daar kunt beschrijven.

Wat moet ik doen als mijn aankoop ouder is dan 90 dagen?

De ondersteuning van Apple duurt maar liefst 90 dagen, maar velen van ons hebben iTunes- en App Store-aankopen die verder teruggaan dan dat.

Helaas is er geen garantie op ondersteuning bij deze oudere aankopen. Maar er zijn nog een paar dingen die je kunt proberen.

Neem rechtstreeks contact op met de app-ontwikkelaar

Een goede app-ontwikkelaar wil meer weten over problemen met hun apps. Hoewel sommige ontwikkelaars mogelijk niet langer actief zijn, kunt u mogelijk nog steeds contact met hen opnemen voor hulp.

Ontwikkelaars kunnen u een snelle oplossing bieden of een bugfix beloven in de volgende update.

Op haar website, Apple legt uit hoe je app-ondersteuning kunt krijgen van ontwikkelaars met elk Apple-apparaat.

Beheer automatische abonnements- en factureringsproblemen voor apps

Volgens een recent onderzoek besteedt de gemiddelde Apple-gebruiker ongeveer $ 79 aan abonnementen en apps.

Er zijn vaak gevallen waarin een gebruiker moet betalen voor abonnementen die hij/zij niet gebruikt.

De eenvoudigste manier om naar deze abonnementen en kosten te zoeken, is door te starten via uw Apple ID-instelling of de Apple App Store-app.

1. Via Apple ID: ga naar Instellingen > Apple ID > Abonnementen. Tik op elk abonnement om de details te zien en te wijzigen of te annuleren
2. Via de App Store: open de App Store-app en kies de Tabblad Vandaag van de bodem. Tik vervolgens op je profielfoto of icoon en kies Abonnementen of Abonnementen beheren. Tik op elk abonnement om de details te zien en te wijzigen of te annuleren

Dit geeft je de details van je abonnementen en je kunt ervoor kiezen om deze abonnementen direct te verlengen of te verwijderen.

Hoe krijg ik een restitutie van Apple voor app- of filmaankopen?

Er zijn momenten waarop u apps koopt die onder uw Apple ID worden toegevoegd aan uw 'Aankoopgeschiedenis'.

Eventuele filmaankopen worden hier ook weergegeven.

Soms merken gebruikers dat er in-app-kosten zijn waarvoor ze zich niet hebben aangemeld en willen ze annuleren en hun aankoop terugkrijgen.

Als u deze kosten probeert te begrijpen en een terugbetaling aanvraagt, volgen hier enkele handige stappen.

Neem voordat je met onderstaande stappen begint even de tijd om de Apple ID te inspecteren. Gebruik je meerdere Apple ID's?

Mogelijk moet u dit proces controleren voor de verschillende ID's die u op uw apparaat gebruikt om het probleem te beperken.

• Begin met uw bank-/creditcardafschrift. Ziet u kosten die beginnen met ‘itunes.com/bill.’
• Als u de bedragen niet herkent, bestaat de mogelijkheid dat er meerdere kosten zijn samengevoegd tot één regelitem.
• U kunt het beste beginnen met het bekijken van uw 'Aankoopgeschiedenis', zodat u de betreffende app kunt achterhalen.
• Open de App Store-app op je iPhone of iPad en tik vervolgens op je profiel in de rechterbovenhoek van het scherm
• Tik vervolgens op Gekocht en kies 'Mijn aankopen'. Dit geeft je de lijst met alle apps die je hebt gedownload voor de gegeven Apple Id.
• Deze tonen u de apps op uw iPhone en apps die u mogelijk hebt gekocht met andere Apple-apparaten met uw Apple ID
• Als je een gezinsabonnement hebt, kijk dan onder 'Gezinsaankopen' om de details van de apps te zien.
• Nadat u de betreffende app heeft geïdentificeerd waarvoor u een teruggave wilt claimen, is de volgende stap om erachter te komen hoe u contact kunt opnemen met de app-ontwikkelaar (app van derden)
• Als het een Apple-app of iTunes-film is, gebruik dan de functie Een probleem melden om contact op te nemen met Apple, zoals uitgelegd in de vorige secties. Als het een app van derden is, controleer dan de onderstaande stappen.
• Zoek in de App Store op uw apparaat naar de app en tik erop.
• Veeg omhoog om het gedeelte Beoordelingen en recensies te vinden en tik vervolgens op App-ondersteuning.
• Dit zou u naar de ondersteuningspagina van de app moeten brengen, zodat u contact kunt opnemen met de externe ontwikkelaar en een terugbetaling kunt aanvragen, indien hiervoor in aanmerking komt.

Terugbetaling voor abonnementsprobleem van derden

Als u een terugbetaling probeert te krijgen voor abonnementskosten in plaats van een app-aankoop of in-app-aankoop, moet u beginnen met het onderzoeken van alle abonnementen die onder uw Apple Id vallen.

Apple behandelt deze abonnementen van derden niet.

Volgens Apple, als je abonnementen hebt gekocht bij een service van derden

Mogelijk hebt u een aantal abonnementen via een ander bedrijf gekocht, waaronder:

• Inhoud of diensten verkregen via een website (streaming video- en muziekdiensten, dating-apps, enz.).
• Content of services die zijn gekocht via een app op het platform van een ander bedrijf (zoals aanmelden voor Netflix via de Google Play Store).

U moet rechtstreeks contact opnemen met deze bedrijven om het abonnement op te zeggen en in aanmerking komende terugbetalingen te vragen.

Hoe kan ik voorkomen dat ongeoorloofde afschrijvingen doorgaan?

De beste waarde is om te beginnen met het beperken van in-app-aankopen. Veel gebruikers merken dat een familielid in-app-elementen heeft gekocht zonder hun medeweten.

U kunt dergelijke in-app-aankopen nu eenvoudig beperken door de ScreenTime-app op uw Apple-apparaat te gebruiken.

• Als u iOS 12+ of iPadOS gebruikt, gebruik schermtijd
• Ga naar Instellingen > Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen 
• Tik Inhouds- en privacybeperkingen om het aan te zetten
• Tik vervolgens op iTunes- en App Store-aankopen > In-app-aankopen > Niet toestaan 

Als u iOS 11 of eerder gebruikt, gebruikt u Beperkingen (Instellingen > Algemeen > Beperkingen > In-app aankopen)

VERWANT:Hoe ScreenTime-functies te gebruiken bij het gebruik van een gezinsabonnement

Neem rechtstreeks contact op met Apple Support 

Als u de app-ontwikkelaar niet kunt bereiken of als Apple de app-ontwikkelaar is, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Apple Support.

Ze kunnen mogelijk geen specifieke hulp bieden voor apps van derden. Ze zouden u echter nog steeds basisstappen voor probleemoplossing moeten kunnen bieden waarmee eventuele fouten kunnen worden verholpen.

Hier is een gids die we eerder hebben voorbereid, waarin precies wordt uitgelegd hoe u contact kunt opnemen met Apple-ondersteuning.

Klantenservice zoeken kan in de beste tijden frustrerend en vermoeiend zijn. De volgende keer dat u een probleem aan Apple moet melden, hopen we dat deze handleiding het een stuk pijnvrijer maakt.

Lezerstips

• Wat meestal werkt voor mij is om ofwel te bellen 1-800-MIJN-APPEL en vraag om een ​​iTunes-specialist te spreken of bezoek Apple's Meld een probleemwebsite. Zorg er in ieder geval voor dat u over de details (zoals het in rekening gebrachte bedrag, de datum waarop de betaling is gedaan, enzovoort) voor de specifieke transactie die u wilt betwisten. Apple kan een transactie niet terugdraaien als deze nog niet is voltooid (d.w.z. in afwachting van afschrijvingen). Uw betaalmethode moet aantonen dat deze in rekening is gebracht zodat Apple deze kan terugdraaien of een terugbetaling kan doen.