Jak rozmawiać bezpośrednio ze Wsparciem Apple

Jeśli masz problemy z produktami Apple, znalezienie potrzebnej pomocy może być frustrujące. Dlatego przedstawiliśmy trzy sposoby bezpośredniego czatowania ze Wsparciem Apple.

• Co zrobić, jeśli urządzenie z systemem iOS prosi o zalogowanie się do czyjegoś Apple ID
• Jak chronić się przed tymi typowymi oszustwami związanymi z Apple (lista kontrolna w zestawie)
• iPhone ciągle się resetuje, jak to naprawić
• Co zrobić, jeśli Twoje urządzenie nie wyświetla się w Find My iPhone

Niestety, nasze produkty Apple nie zawsze działają zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Oprogramowanie ulega awarii, wyświetlacze pękają, a baterie giną.

Wielu z nas w końcu potrzebuje wsparcia Apple, aby uchronić nasze produkty przed śmiercią. I chociaż Apple robi wszystko, co w jego mocy, aby usprawnić proces wsparcia, czasami może się to wydawać bardziej skomplikowane niż powinno.

Dlatego postanowiliśmy przedstawić trzy sposoby bezpośredniego czatowania ze Wsparciem Apple. Rozpoczęcie każdej metody zajmuje trochę czasu, ale efekt końcowy jest taki sam.

Niezależnie od tego, czy przez telefon, czat internetowy czy twarzą w twarz — te metody pozwolą Ci porozmawiać ze Wsparciem Apple.

1. Skorzystaj ze strony wsparcia Apple

Najprostszą drogą do bezpośredniego czatowania ze Wsparciem Apple jest wizyta getsupport.apple.com. Ta intuicyjna strona internetowa zadaje szereg pytań, aby odkryć naturę Twojego problemu, zanim zasugeruje Ci odpowiednie rozwiązanie serwisowe.

Odpowiedzi na pytania nie powinny zająć więcej niż kilka minut. Aby rozpocząć, wybierz urządzenie lub usługę, z którą masz problemy.

Zostanie wyświetlona lista typowych problemów związanych z tym produktem. Jeśli żadna z opcji nie jest dla Ciebie odpowiednia, wybierz „Tematu nie ma na liście” i opisz problem własnymi słowami.

Po zidentyfikowaniu problemu witryna wsparcia Apple oferuje wybór odpowiednich rozwiązań serwisowych do wyboru.

Mogą obejmować czat online lub spotkania w sklepiewizyty w sklepie. Dokładne opcje serwisowe, które otrzymasz, zależą od Twojego problemu.

Na przykład pomoc telefoniczna nie jest sugerowana w przypadku pękniętych ekranów iPhone'a (których nie można naprawić przez telefon), a spotkania w sklepie nie są sugerowane w przypadku problemów z Apple ID (gdy nie mogą uzyskać dostępu do Twojego Apple ID referencje).

Możesz okłamać system, aby otrzymać konkretne rozwiązanie wsparcia, którego szukasz. Udawaj, że masz obrażenia fizyczne, aby umówić się na wizytę w barze Genius w związku z problemami z pocztą e-mail. Możesz też twierdzić, że MacBook nie włącza się, aby porozmawiać z kimś o problemach z aktualizacją.

Ale robiąc to, nie uzyskasz poziomu usług oczekiwanego od Apple. Zamiast tego zmusisz się do wybrania trasy, która nie jest najlepiej przygotowana do radzenia sobie z tym problemem.

Często zdarza się, że osoby podróżujące na duże odległości do Genius Bar odkrywają, że Geniusze w sklepach nie mogą rozwiązać problemu z iTunes.

Gdyby posłuchali sugestii wsparcia telefonicznego Apple, ich problem mógł już zostać rozwiązany. Proponuję zaufać zaleceniom Apple — przynajmniej na początek!

2. Użyj aplikacji wsparcia Apple

Aplikacja Apple Support zapewnia niemal identyczną usługę, jak ta oferowana w witrynie Apple Support. Kluczową różnicą jest to, że jest to płynniejsze działanie dla użytkowników iOS. Jest to szczególnie przydatne, jeśli Twój Mac nie działa!

Możesz pobierz aplikację za darmo z App Store. Po uruchomieniu kliknij Uzyskaj pomoc na dole strony i wybierz z listy dostępnych produktów. Aplikacja pozwala wybrać określone produkty Apple zarejestrowane na Twoim Apple ID.

Podobnie jak w witrynie wsparcia Apple, zostanie wyświetlona lista typowych problemów związanych z tym produktem. Nie martw się, jeśli nie widzisz swojego problemu. Wybierz opcję Uzyskaj więcej pomocy na dole strony, aby opisać problem własnymi słowami.

Aplikacja Wsparcie Apple uwzględnia Twoją lokalizację podczas sugerowania rozwiązań serwisowych.

Oznacza to, że możesz nie być w stanie umówić się na wizytę w sklepie, jeśli w pobliżu nie ma usługodawców. Zamiast tego będziesz mieć opcje pomocy telefonicznej lub online.

3. Sięgnij po Twittera

Bardziej bezpośrednim podejściem do czatu ze wsparciem Apple jest skontaktowanie się z Twitterem. Apple prowadzi niezależne konto na Twitterze w celu obsługi zapytań o pomoc o nazwie @AppleSupport.

Obserwując to konto na Twitterze, otrzymasz mnóstwo wskazówek i wskazówek dotyczących korzystania z urządzenia. Ale będziesz także mógł wysłać im wiadomość, gdy będziesz mieć problemy z produktami Apple!

@AppleSupport jest na żywo codziennie od 5:00 do 20:00 czasu pacyficznego. Tweetuj je z pytaniami o problemy, które możesz mieć.

Prawdopodobnie zaproszą Cię na prywatną rozmowę, w której mogą zaoferować pomoc. Mogą to być bezpośrednie odpowiedzi na Twoje pytania lub linki do przewodników rozwiązywania problemów.

W przeciwnym razie mogą być w stanie pomóc w zaplanowaniu wsparcia telefonicznego lub wizyty w sklepie Genius Bar.

Niezależnie od problemu, którego doświadczasz, z pewnością będą w stanie wskazać ci właściwy kierunek, aby uzyskać pomoc. To znaczy, jeśli nie mogą uzyskać bezpośredniego wsparcia, którego potrzebujesz.

Podsumowując, Apple oferuje różne sposoby uzyskania wsparcia dla swoich produktów. I chociaż mogą się wydawać, że są to długie procesy, ufaj, że są na miejscu z najlepszych powodów.

Apple filtruje zapytania dotyczące wsparcia we właściwych miejscach, zmniejszając presję na dostawców wsparcia i usprawniając proces dla klientów. Nie zawsze działa idealnie, ale zawsze powinieneś być w stanie znaleźć potrzebną pomoc.