Os limites secretos do programa de reparo de teclado de borboletas da Apple

Os teclados de borboleta da Apple têm um problema. E a empresa lançou um programa de reparo para abordar essas preocupações. Aqui está o que você deve saber se estiver planejando comprar um novo MacBook com teclado de borboleta.

Infelizmente, parece haver limites para o número de vezes que você pode consertar um MacBook com esse programa de reparo de teclado. Notavelmente, isso é algo bastante desconhecido entre a comunidade da Apple.

Aqui está o que você deve saber.

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O relatório

De acordo com um postagem que eles fizeram em outubro

, O usuário do Reddit spgremlin trouxe recentemente seu MacBook Pro 2016 para serviço pela terceira vez. Com a substituição do teclado da Apple, os dois primeiros reparos do usuário foram totalmente gratuitos. Como deveriam ser.

Mas quando o Redditor trouxe seu MacBook Pro pela terceira vez, a equipe do Genius Bar disse a eles que ele não estava coberto pelo programa de reparo.

De acordo com a postagem, o técnico avisou ao usuário do Reddit que o programa de reparo tem “limites” e se recusou a emitir um teclado substituto. (Que é, na verdade, uma caixa superior de substituição porque o teclado está embutido nela.)

Em vez disso, eles ofereceram 50 por cento de desconto no custo estimado do reparo - que, é importante notar, é de US $ 450.

Esta é a primeira vez que vimos relatos de tal política. Isso pode sugerir que não é realmente uma coisa ou, se for, confirma que pode ser uma nova iniciativa.

Isso é uma política?

É importante notar que não está claro se esta é uma política real de reparos da Apple ou simplesmente um funcionário mal-humorado do Genius Bar que estava tendo um dia ruim.

Como spgremlin observa em seu post, não há virtualmente nenhuma informação pública sobre certos limites predefinidos no programa de reparo de teclado.

Por outro lado, pode haver uma explicação para a “política” nas leis estaduais. Muitos estados dos EUA e outros países fora dos EUA têm leis de limão.

Embora possam variar muito, a maioria das leis estaduais de limão tem uma cláusula que exige que a empresa substitua completamente um computador após o terceiro reparo.

Em outras palavras, a terceira vez é o charme. Se uma empresa precisar substituir um componente específico duas vezes, a lei estadual exige que a empresa que fez o dispositivo forneça ao usuário um novo gratuitamente.

Embora não tenhamos visto isso por escrito, também existem muitos relatórios online de que muitas Apple Stores também seguem esse procedimento. Se o dispositivo de um usuário precisar de um grande pela terceira vez, as Apple Stores estão autorizadas a fornecer ao usuário um novo dispositivo.

Outras informações pertinentes

Também é importante notar que, em uma atualização da postagem original, spgremlin deu alguns detalhes adicionais sobre o processo de reparo.

O membro do suporte da Apple informou ao Redditor que ele enviou uma solicitação para substituir todo o MacBook por um novo modelo. É importante ressaltar que o agente da Apple também aparentemente confirmou que o programa de reparo do teclado realmente tem limites.

Mas eles avisaram o Redditor que outro programa substituiria o dispositivo de um usuário após dois ou três grandes reparos. (Este é provavelmente o programa de lei de limão de que estávamos falando.)

Curiosamente, o Redditor acrescentou que a Apple precisava construir um “caso” para essa substituição e aprová-la.

Spgremlin também observou que o programa específico é interno da Apple. Eles acrescentaram que é discricionário, não foi divulgado publicamente e não é um resultado garantido.

Muitos usuários familiarizados com a capacidade de reparo podem contestar esses critérios específicos, entretanto. Dependendo de onde você mora, as leis e regulamentações locais podem exigir que a Apple substitua seu dispositivo MacBook após o terceiro grande reparo. Portanto, não é “discricionário”.

Claro, a Apple pode ter sua própria política interna para substituir um dispositivo após o terceiro reparo para locais onde as leis de limão não exigem. Nesses casos, a política caberia totalmente à Apple seguir.

Algumas dicas se isso acontecer com você

Os teclados de borboleta da Apple são notoriamente não confiáveis. A Apple, como empresa respeitável, tem a obrigação de torná-la correta para seus usuários.

Se os limites fossem realmente a política da empresa, a Apple realmente precisava deixar isso explicitamente claro para os usuários. Isso é especialmente verdadeiro porque a necessidade de consertar um teclado várias vezes parece ser um resultado bastante comum para os proprietários recentes de MacBook.

Por isso, recomendamos contestar os limites do teclado de reparo da Apple.

Aqui estão algumas dicas caso uma equipe do Genius Bar informe que eles não podem substituir o seu teclado de borboleta gratuitamente.

• Procure as leis locais de limão do seu estado ou país. Isso permitirá que você saiba se você pode fazer um caso para obter um novo dispositivo ou a lei estadual exige uma substituição após uma terceira tentativa.
• Pergunte ao pessoal do Genius Bar onde esta política está escrita.
• Peça para falar com um supervisor.
• Se tudo mais falhar na Apple Store, considere levar seu dispositivo para outro local. Isso inclui outras lojas da Apple ou um provedor de serviços autorizado da Apple.
• Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple ou com a empresa Apple e encaminhar a situação.
• Não desista de pedir que a Apple conserte seu dispositivo. Continue assim até que a Apple concorde em lhe dar um novo top case ou um novo MacBook.

Esperamos que você tenha achado esta informação útil. Informe-nos nos comentários sobre suas experiências com este programa de reparo ou quaisquer percepções que você possa ter após usar o design do teclado Butterfly.