Ako nahlásim neautorizované nákupy Apple v iTunes alebo App Store?

Pri takom veľkom počte produktov na predaj nie je divu, že niektoré z nich majú problémy. Tento príspevok podrobne popisuje, ako môžete nahlásiť problém spoločnosti Apple, aby ste získali potrebnú podporu iTunes alebo App Store.

V obchode Apple App Store sú k dispozícii milióny aplikácií a v obchode iTunes Store sú k dispozícii viac ako desiatky miliónov skladieb, televíznych relácií a filmov. Pri takom ohromujúcom počte produktov je rozumné očakávať, že niektoré z nich budú mať problémy.

Čo by ste však mali robiť, ak má vaša najnovšia aplikácia chybu? Alebo čo ak práve zakúpený film nefunguje správne?

od spoločnosti Apple Nahlásiť problém služba je k dispozícii práve na to.

Rýchle tipy

Ak chcete spoločnosti Apple nahlásiť akékoľvek neoprávnené nákupy, postupujte podľa týchto rýchlych tipov

• Otvorte e-mailové potvrdenie nákupu (vyhľadajte potvrdenie od spoločnosti Apple) a vyberte odkaz na nahlásiť problém vedľa sporného názvu nákupu
• Použite prehliadač a navštívte Apple's nahlásiť problém priamo na webovej stránke. Klepnite na kategóriu (aplikácie, hudba, TV, knihy atď.) a nájdite predmetnú položku a vedľa nákupu vyberte tlačidlo nahlásiť problém spolu s dôvodom sporu
• Otvorte App Store, iTunes alebo aplikáciu Hudba a zobrazte si históriu nákupov v nastaveniach účtu, aby ste našli spornú položku. Po nájdení klepnite na nahlásiť problém a vyberte vrátenie peňazí a dôvod vrátenia peňazí
• Skontrolujte svoje predplatné v nastaveniach Apple ID alebo na stránke účtu App Store a vykonajte potrebné zmeny alebo zrušenia

• Zrušte predplatné Apple Music a automatické obnovenie
• Ako zdieľať predplatné Apple s členmi rodiny v systéme iOS
• Zoraďte si recenzie App Store na svojom iPhone alebo iPade
• Čo robiť, ak vás vaše zariadenie so systémom iOS žiada, aby ste sa prihlásili do Apple ID niekoho iného
• Požičovňa filmov iTunes nefunguje, ako na to
• Ako zobraziť svoje nedávne nákupy Apple iTunes na počítači Mac alebo PC

Nahlásiť problém

Nahlásenie problému spoločnosti Apple ich informuje o akýchkoľvek problémoch, ktoré máte s nákupmi v App Store alebo iTunes uskutočnených za posledných 90 dní.

Apple ponúka na výber nasledujúce problémové témy:

• Neautorizované nákupy: produkty, ktoré vám boli fakturované, no sami ste si ich nekúpili
• Chýbajúce nákupy: produkty, ktoré ste si zakúpili, ale nemôžete ich stiahnuť ani nájsť vo svojej knižnici
• Nepoužiteľné nákupy: produkty, ktoré sa nepodarilo stiahnuť, nainštalovať, otvoriť alebo fungovať
• Nesprávne prezentované nákupy: produkty, ktoré nezodpovedajú svojmu popisu

Po nahlásení problému sa vám spoločnosť Apple ozve s podporou, ktorú potrebujete.

To by mohlo znamenať technická pomoc a pomoc pri riešení problémov na vyhladenie softvérových chýb.

Alebo za iných okolností by to mohlo znamenať vrátenie peňazí z iTunes a App Store za neoprávnené alebo náhodné nákupy.

Ako nahlásim problém spoločnosti Apple?

Existujú tri spôsoby, ako nahlásiť problém spoločnosti Apple: z faktúry, z webová stránkaalebo z iTunes.

Nižšie vysvetlíme každú z týchto troch možností, počnúc faktúrou.

#1 Nahláste problém z e-mailovej faktúry

Po každom nákupe v iTunes alebo App Store dostanete faktúru zaslanú na vašu e-mailovú adresu Apple ID.

Táto faktúra zvyčajne príde o niekoľko dní neskôr a obsahuje podrobnosti o vašom nákupe. Vyhľadajte e-mail s predmetom potvrdenie od spoločnosti Apple.

Tieto faktúry obsahujú aj odkaz na napísanie recenzie alebo nahlásenie problému s nákupom.

Toto prepojenie je najrýchlejšou cestou na nahlásenie problému; ak ste nikdy nedostali alebo nemôžete nájsť faktúru.

Presmeruje vás odkaz Nahlásiť problém Web spoločnosti Apple. Odtiaľto si môžete vybrať kategóriu a opísať problém spoločnosti Apple predtým, ako stlačíte Odoslať.

#2 Nahláste problém z webovej stránky

Navštívte reportapproblem.apple.com ak chcete nahlásiť problém s niektorým z vašich nedávnych nákupov.

Po prihlásení do príslušného Apple ID sa na tejto webovej lokalite zobrazí zoznam všetkých nákupov v iTunes alebo App Store uskutočnených na tomto účte za posledných 90 dní.

Kliknutím na tlačidlo Nahlásiť problém vedľa každej položky vám umožní opísať daný problém spoločnosti Apple.

Pred odoslaním problému si tiež musíte vybrať relevantnú kategóriu.

#3 Nahláste problém z iTunes

Použite iTunes na Macu alebo PC na zobrazenie všetkých svojich nákupov a nahlásenie problému spoločnosti Apple.

V ponuke iTunes kliknite na paneli s ponukami na položku Účet a potom na položku Zobraziť môj účet. Zadajte svoje heslo Apple ID a zobrazí sa vám celý rad informácií o vašom účte.

Pod nadpisom História nákupov kliknite na Zobraziť všetko a zobrazte nákupy uskutočnené z vášho Apple ID.

V predvolenom nastavení iTunes zobrazuje iba nákupy uskutočnené za posledných 90 dní. Vedľa každého z nich je možnosť Viac.

Kliknutím na toto sa zobrazí dátum nákupu, zariadenie, predajca a zobrazí sa odkaz na nahlásenie problému.

Rovnako ako faktúra, kliknutím na položku Nahlásiť problém sa načíta príslušná stránka na webovej lokalite spoločnosti Apple, ktorá vám umožní vybrať kategóriu a opísať problém.

Čo mám robiť, keď je môj nákup starší ako 90 dní?

Podpora spoločnosti Apple trvá štedrých 90 dní, no mnohí z nás majú nákupy v iTunes a App Store ešte ďalej.

Pri týchto starších nákupoch bohužiaľ neexistuje žiadna záruka podpory. Stále však existuje niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať.

Kontaktujte priamo vývojára aplikácie

Dobrý vývojár aplikácií bude chcieť vedieť o problémoch s ich aplikáciami. Hoci niektorí vývojári už nemusia byť aktívni, stále ich možno budete môcť osloviť so žiadosťou o pomoc.

Vývojári vám môžu ponúknuť rýchle riešenie alebo môžu sľúbiť opravu chýb v ďalšej aktualizácii.

Na svojej webovej stránke Apple vysvetľuje, ako získať podporu aplikácií od vývojárov pomocou akéhokoľvek zariadenia Apple.

Správa problémov s automatickým predplatným a fakturáciou pre aplikácie

Podľa nedávnej štúdie minie priemerný používateľ Apple približne 79 dolárov na predplatné a aplikácie.

Často sa vyskytujú prípady, keď sa používateľovi účtujú poplatky za odbery, ktoré nepoužíva.

Najjednoduchší spôsob, ako vyhľadať tieto predplatné a poplatky, je začať prostredníctvom nastavenia Apple ID alebo aplikácie Apple App Store.

1. Cez Apple ID: prejdite na Nastavenia > Apple ID > Predplatné. Klepnutím na každý odber získate jeho podrobnosti a môžete ho zmeniť alebo zrušiť
2. Cez App Store: otvorte App Store a vyberte si Karta Dnes odspodu. Potom klepnite na svoje profilový obrázok alebo ikona a vyberte si Predplatné alebo Spravovať odbery. Klepnutím na každý odber získate jeho podrobnosti a môžete ho zmeniť alebo zrušiť

To vám poskytne podrobnosti o vašich odberoch a môžete si vybrať, či chcete tieto odbery priamo obnoviť alebo odstrániť.

Ako získam vrátenie peňazí od spoločnosti Apple za nákup aplikácie alebo filmu?

Niekedy si kúpite aplikácie, ktoré sa pridajú do vašej „Histórie nákupov“ pod vaším Apple ID.

Tu sa zobrazia aj všetky zakúpené filmy.

Používatelia niekedy zistia, že v aplikácii sú poplatky, na ktoré sa nezaregistrovali, a chcú nákup zrušiť a získať vrátenie peňazí.

Ak sa snažíte pochopiť tieto poplatky a žiadate o vrátenie peňazí, tu je niekoľko užitočných krokov.

Skôr než začnete s krokmi nižšie, venujte chvíľu kontrole Apple ID. Používate viacero Apple ID?

Možno budete musieť v tomto procese skontrolovať rôzne ID, ktoré používate na svojom zariadení, aby ste zúžili problém.

• Začnite výpisom z bankového účtu/kreditnej karty. Vidíte nejaké poplatky začínajúce na „itunes.com/bill.’
• Ak sumy nepoznáte, existuje možnosť, že do jednej riadkovej položky mohlo byť sústredených viacero poplatkov.
• Najlepšie urobíte, ak začnete preskúmaním svojej „Histórie nákupov“, aby ste mohli nájsť príslušnú aplikáciu.
• Otvorte na svojom iPhone alebo iPade aplikáciu App Store a potom klepnite na svoj profil v pravom hornom rohu obrazovky
• Ďalej klepnite na Zakúpené a vyberte „Moje nákupy“. Zobrazí sa vám zoznam všetkých aplikácií, ktoré ste si stiahli pre dané Apple Id.
• Zobrazia vám aplikácie na vašom iPhone, ako aj aplikácie, ktoré ste si možno zakúpili pomocou iných zariadení Apple pomocou vášho Apple ID
• Ak máte rodinnú tarifu, mali by ste sa pozrieť do časti „Rodinné nákupy“, kde nájdete podrobnosti o aplikáciách.
• Keď identifikujete príslušnú aplikáciu, za ktorú chcete požiadať o vrátenie peňazí, ďalším krokom je zistiť, ako kontaktovať vývojára aplikácie (aplikácia tretej strany).
• Ak ide o aplikáciu Apple alebo film iTunes, použite funkciu nahlásiť problém, aby ste sa mohli spojiť so spoločnosťou Apple, ako je vysvetlené v predchádzajúcich častiach. Ak ide o aplikáciu tretej strany, skontrolujte kroky uvedené nižšie.
• V obchode App Store na svojom zariadení vyhľadajte aplikáciu a klepnite na ňu.
• Potiahnutím nahor nájdite časť Hodnotenia a recenzie a potom klepnite na Podpora aplikácií.
• Mali by ste prejsť na stránku podpory aplikácie, kde môžete kontaktovať vývojára tretej strany a požiadať o vrátenie peňazí, ak je to možné.

Vrátenie peňazí za problém s odberom tretej strany

Ak sa namiesto nákupu aplikácie alebo nákupu v aplikácii pokúšate o vrátenie poplatku za predplatné, budete musieť začať preskúmaním všetkých predplatných, ktoré sú pod vaším Apple Id.

Apple tieto predplatné tretích strán nespracúva.

Podľa spoločnosti Apple, ak ste si zakúpili predplatné od služby tretej strany

Možno ste si kúpili nejaké predplatné prostredníctvom inej spoločnosti, vrátane:

• Obsah alebo služby získané prostredníctvom webovej lokality (služby streamovania videa a hudby, zoznamovacie aplikácie atď.).
• Obsah alebo služby zakúpené prostredníctvom aplikácie na platforme inej spoločnosti (napríklad registrácia do služby Netflix prostredníctvom obchodu Google Play).

Budete musieť osloviť priamo tieto spoločnosti, aby ste zrušili predplatné a požiadali o oprávnené refundácie.

Ako môžem zabrániť tomu, aby sa neoprávnené poplatky posunuli ďalej?

Najlepšou hodnotou je začať obmedzením nákupov v aplikácii. Mnoho používateľov zistí, že člen rodiny si kúpil prvky v aplikácii bez ich vedomia.

Teraz môžete jednoducho obmedziť takéto nákupy v aplikácii pomocou aplikácie ScreenTime na vašom zariadení Apple.

• Ak používate iOS 12+ alebo iPadOS, použite Čas pred obrazovkou
• Ísť do Nastavenia > Čas pred obrazovkou > Obmedzenia obsahu a súkromia 
• Klepnite Obmedzenia obsahu a súkromia aby ste ho zapli
• Potom klepnite na Nákupy v iTunes a App Store > Nákupy v aplikácii > Nepovoliť 

Ak používate iOS 11 alebo starší, použite Obmedzenia (Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia > Nákupy v aplikácii)

SÚVISIACE:Ako používať funkcie ScreenTime pri používaní rodinnej tarify

Kontaktujte priamo podporu spoločnosti Apple 

Ak nemôžete kontaktovať vývojára aplikácie alebo ak je vývojárom aplikácie Apple, možno budete chcieť kontaktovať priamo podporu spoločnosti Apple.

Nemusí byť schopný ponúknuť konkrétnu pomoc pre aplikácie tretích strán. Stále by vám však mali byť schopní poskytnúť základné kroky na riešenie problémov, ktoré by mohli opraviť prípadné chyby.

Tu je návod sme pripravili skôr, že presne vysvetľuje, ako sa dostať do kontaktu s podporou spoločnosti Apple.

Hľadanie služieb zákazníkom môže byť v tých najlepších časoch frustrujúce a únavné. Dúfame, že keď budete nabudúce potrebovať nahlásiť problém spoločnosti Apple, vďaka tejto príručke to bude oveľa bezbolestnejšie.

Tipy pre čitateľov

• Čo mi zvyčajne funguje, je buď zavolať 1–800-MY-APPLE a požiadajte o rozhovor so špecialistom na iTunes alebo navštívte Apple's Nahláste problémový web. V každom prípade sa uistite, že máte podrobnosti (ako účtovaná suma, dátum účtovania atď.). konkrétnu transakciu, ktorú chcete namietať. Spoločnosť Apple nemôže stornovať transakciu, ak ešte nebola dokončená (t. j. čakajúce poplatky). Váš spôsob platby musí ukazovať, že bola zaúčtovaná, aby ju spoločnosť Apple mohla zvrátiť alebo vrátiť peniaze.