Najlepšie spôsoby, ako odoslať spoločnosti Apple vašu spätnú väzbu a hlásenia chýb

Nikto nie je dokonalý. Dokonca aj Apple potrebuje malú pomoc, aby všetko fungovalo tak, ako má. Ak narazíte na softvérovú chybu alebo chýbajúcu funkciu, prispejte k pomoci zaslaním spätnej väzby alebo správy o chybe priamo spoločnosti Apple.

Bez spätnej väzby a hlásení o chybách by sa Apple nedozvedel, čo funguje a čo nefunguje. Čím viac ľudí pošle spätnú väzbu na konkrétny problém, tým je pravdepodobnejšie, že sa Apple zameria na jeho vyriešenie.

Súvisiace:

• Obnovte svoj iPhone a opravte problémy so softvérom
• Ako chatovať priamo s podporou Apple
• Ako beta testovať aplikácie pre iPhone

Navštívte webovú stránku spoločnosti Apple a odošlite spätnú väzbu a hlásenia o chybách

Najjednoduchší spôsob, ako odoslať spätnú väzbu alebo hlásenia o chybách spoločnosti Apple, je prejsť na adresu apple.com/feedback. Vyberte svoj produkt, vyplňte svoje kontaktné údaje a napíšte svoje komentáre spoločnosti Apple. Vysvetlite, ako presne reprodukovať všetky chyby, aby vývojári mohli okamžite pracovať na ich oprave.

Ako odoslať spätnú väzbu na webovú stránku spoločnosti Apple

Keď ty navštívte webovú stránku spoločnosti Apple so spätnou väzbou, najprv musíte vybrať zariadenie, aplikáciu alebo službu, ktorej sa vaša spätná väzba alebo hlásenie o chybe týka.

Webovú stránku spoločnosti Apple so spätnou väzbou môžete použiť pre akékoľvek produkty alebo služby Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud a ďalšie.

Ak sa problém týka viacerých produktov – napríklad synchronizácie údajov z iPhonu do MacBooku – stačí si vybrať jeden z nich.

Po výbere produktu zadajte svoj názov a Emailová adresa aby vás spoločnosť Apple mohla kontaktovať pre ďalšie informácie. To sa zvyčajne nestáva, takže nezadržiavajte dych, ale pre každý prípad musíte zadať svoje údaje.

Vyberte si predmet a typ spätnej väzby

Zadajte a Predmet názov pre vašu spätnú väzbu. Skúste to skrátiť čo najkratšie, napríklad „Chyba fotoaparátu v systéme iOS“ alebo „Handoff pre Apple Music“. Apple to pravdepodobne používa na zoskupenie podobných správ.

Teraz otvorte rozbaľovaciu ponuku a vyberte svoju Typ spätnej väzby:

• Požiadavka funkcie: Podeľte sa o svoje nápady na produkty Apple, ako sú funkcie, ktoré by ste chceli vidieť v ďalšej aktualizácii softvéru alebo vydaní iPhone.
• Hlásenie chyby: Povedzte spoločnosti Apple o konkrétnych softvérových chybách, s ktorými ste sa stretli v jej softvéri.
• Výkon: Povedzte spoločnosti Apple o neočakávaných problémoch s výkonom, ktoré sa vyskytli, ako sú napríklad dlhé časy spustenia.
• Kompatibilita softvéru/hardvéru: Povedzte spoločnosti Apple o problémoch s kompatibilitou, s ktorými ste sa stretli a ktoré by nemali existovať. Napríklad, ak váš iPhone nemôže spustiť najnovšiu verziu systému iOS.
• Iné: Povedzte spoločnosti Apple o čomkoľvek inom, čo môže zahŕňať komplimenty a pozitívnu spätnú väzbu alebo sťažnosti na konkrétne služby.

Čo napísať do sekcie komentárov

Po vytvorení a Predmet názov a výber Typ spätnej väzby, vysvetlite podrobnosti svojej spätnej väzby alebo správy o chybe v Komentáre oddiele.

Venujte nejaký čas tomu, aby ste jasne vysvetlili svoje myšlienky a skúsenosti. Sekcia Komentáre vás obmedzuje na 800 znakov, takže sa snažte, aby bola vaša spätná väzba krátka a príjemná.

Je dôležité, aby ste vo svojich komentároch zahrnuli nasledujúce podrobnosti:

• Prehľad situácie: "Nasnímal som niekoľko fotografií z uzamknutej obrazovky na svojom iPhone, ale nikdy sa mi neuložili do knižnice."
• Vaše očakávania verzus realita: "Čakal som, že Fotoaparát uloží moje obrázky do aplikácie Fotky, ale nikde som ich nenašiel."
• Podrobné pokyny na reprodukovanie problému: „Stlačením bočného tlačidla odomknete iPhone a potom podržte ikonu fotoaparátu na uzamknutej obrazovke. Nasnímajte fotografiu klepnutím na tlačidlo spúšte. Zamknite iPhone opätovným stlačením bočného tlačidla, potom odomknite a otvorte aplikáciu Fotky.“

Niekedy je náročné dodať všetky tieto informácie do 800 znakov alebo menej. Často pomáha napísať svoje komentáre najskôr v textovom procesore, čo vám umožní upravovať a vkladať ich do Komentáre box.

Vyberte verziu softvéru alebo aplikácie

Pred odoslaním spätnej väzby alebo hlásenia o chybe spoločnosti Apple vyberte verziu softvéru, aplikácie alebo zariadenia, s ktorou sa vyskytol problém.

Konkrétne informácie, ktoré spoločnosť Apple vyžaduje, závisia od spätnej väzby, ktorú poskytujete.

Je veľmi dôležité, aby ste vybrali správne verzie, aby spoločnosť Apple vedela, ako reprodukovať vaše problémy pri práci na ich odstránení. Ak chcete nájsť konkrétne číslo modelu alebo verziu softvéru, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Ako nájsť číslo modelu a verziu softvéru na iPhone, iPade alebo iPode touch:

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Informácie.
2. Nájdite si svoje Verzia softvéru a zariadením Číslo modelu uvedené v hornej časti stránky.

Ako nájsť číslo modelu a verziu softvéru na hodinkách Apple Watch:

1. Stlačte tlačidlo Digitálna koruna prejdite na obrazovku aplikácie.
2. Klepnite Nastavenia > Všeobecné > Informácie.
3. Nájdite svoj softvér Verzia uvedené v časti obrazovky spolu s vašou Model číslo pod ním.

   

Ako nájsť svoj model a verziu softvéru na Macu:

1. Z panela s ponukami prejdite na Apple > O tomto Macu.
2. Nájdite verziu svojho softvéru uvedenú v hornej časti okna nad modelom Macu.
3. Pre konkrétne aplikácie vyberte [Názov aplikácie] > O aplikácii [Názov aplikácie] z panela s ponukami a otvorí sa podobné okno s verziou aplikácie.

Ako nájsť číslo modelu a verziu softvéru na Apple TV:

1. Ísť do Nastavenia > Všeobecné > Informácie.
2. Nájdite verziu svojho softvéru uvedenú ako tvOS v časti obrazovky, pod vašou Model číslo.

Použite Asistenta spätnej väzby pre beta softvér

Ak sa zúčastňujete programu Apple Beta Software –na pomoc pri testovaní softvéru a aplikácií pred ich verejným vydaním– mali by ste odoslať spätnú väzbu alebo hlásenia o chybách pomocou Asistenta spätnej väzby.

Feedback Assistant je aplikácia, ktorá sa zobrazí na vašom zariadení, keď sa zaregistrujete do beta programu. Nájdete ho na ploche vášho iPhonu alebo iPadu alebo v doku na Macu.

Môžete tiež navštíviť Webová stránka aplikácie Apple Feedback Assistant ak aplikáciu nechcete používať. Je to užitočné, ak potrebujete spoločnosti Apple odoslať spätnú väzbu týkajúcu sa watchOS, tvOS alebo iného softvéru a služieb, ktoré nemajú aplikáciu Feedback Assistant.

Ako odosielať hlásenia o chybách pomocou Asistenta spätnej väzby

Ak chcete používať Feedback Assistant, musíte sa prihlásiť pomocou svojho účtu Apple ID. To umožňuje spoločnosti Apple zhromažďovať údaje o vašom zariadení, softvéri, aplikáciách, správach o zlyhaní a podobne, čo uľahčuje reprodukovanie zistenej chyby.

Po prihlásení stlačte ikonu pera a papiera a vytvorte novú odoslanú spätnú väzbu alebo správu o chybe, ktorú chcete odoslať spoločnosti Apple.

Pomocou rozbaľovacích ponúk vyberte softvér a podrobnosti o chybe a potom napíšte krátky popis Názov.

Po vytvorení názvu napíšte úplný popis problému do Popis box. Nezabudnite poskytnúť jasné pokyny, ako problém reprodukovať, spolu s tým, čo ste očakávali, že sa stane a čo sa skutočne stalo.

V spodnej časti stránky so spätnou väzbou môžete priložiť snímky obrazovky alebo záznam obrazovky na demonštráciu problému. Ak je to pre vás možné, zvyčajne to spoločnosti Apple výrazne uľahčí prácu na vytvorení riešenia.

Nakoniec zasiahnite Predložiť ak chcete spoločnosti Apple odoslať spätnú väzbu alebo hlásenie o chybe.

Časté otázky o odosielaní spätnej väzby spoločnosti Apple

Zhromaždili sme niekoľko bežných otázok o odosielaní spätnej väzby a hlásení o chybách spoločnosti Apple. Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, napíšte komentár a my sa vám ozveme hneď, ako to bude možné.

Reaguje Apple na spätnú väzbu?

Zvyčajne nie. Apple dostáva veľa spätnej väzby a zvyčajne neodpovedá jednotlivým ľuďom. To znamená, že niekto si prečíta vašu spätnú väzbu a použije ju na určenie, ktoré chyby sa majú riešiť, aj keď nikdy nedostanete odpoveď.

Kam môžem poslať sťažnosti spoločnosti Apple?

Ak nie ste spokojní s niektorým z produktov alebo služieb spoločnosti Apple, mali by ste použiť Webová stránka spoločnosti Apple so spätnou väzbou poslať sťažnosť. Možno budete chcieť vybrať Výkon alebo Iné ako typ spätnej väzby na odoslanie.

Platí Apple, ak nájdete chybu?

To záleží. Všeobecne povedané, Apple neplatí zákazníkom za to, že ich upozornia na bežné softvérové ​​chyby. Existuje však program „Bug Bounty“, ktorý platí ľuďom, ktorí objavia zraniteľné miesta v zabezpečení a súkromí spoločnosti Apple.

Tieto odmeny dosahujú až 1 milión USD v závislosti od bezpečnostnej funkcie, ktorú dokážete kompromitovať. Pozri sa na Stránka spoločnosti Apple o bezpečnostných zraniteľnostiach Pre viac informácií.

Ako môžem odoslať spätnú väzbu a hlásenia chýb pre aplikácie tretích strán?

Ak ste našli chybu v aplikácii tretej strany (čokoľvek, čo nebolo vyvinuté spoločnosťou Apple), musíte poslať spätnú väzbu priamo skutočnému vývojárovi. Apple nemôže opraviť chyby tretích strán, takže nie je dôvod posielať spätnú väzbu spoločnosti Apple.

Otvor Obchod s aplikaciami a vyhľadajte aplikáciu tretej strany, ku ktorej máte spätnú väzbu. Pod popisom aplikácie nájdite odkaz na Web pre vývojárov. Odtiaľ by ste mali mať možnosť kontaktovať vývojára so svojimi pripomienkami.

Pre individuálnu podporu kontaktujte priamo Apple

Odosielanie spätnej väzby a hlásení o chybách je skvelý spôsob, ako pomôcť spoločnosti Apple zlepšiť jej produkty, softvér a služby. Ale keďže spoločnosť Apple zvyčajne nereaguje na spätnú väzbu, nepomôže to, ak nemôžete používať svoje zariadenie kvôli problému.

Za týchto okolností by ste mali chatujte priamo s podporou Apple. Namiesto zlepšovania produktov Apple sa tím podpory venuje pomoci používateľom pri riešení konkrétnych problémov. Mali by vám vedieť pomôcť.