9 виправлень, якщо вашу покупку в iTunes або App Store не вдалося завершити

Ви отримуєте повідомлення про те, що вашу покупку не вдалося завершити, коли намагаєтеся завантажити програму, пісню чи фільм з iTunes або App Store? У сповіщенні може бути зазначено, що вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки iTunes, щоб завершити транзакцію.

Якщо так, то ви не самотні! Багато читачів кажуть нам, що вони не можуть завершити покупки в iTunes або App Store з цієї ж причини. Ми можемо показати вам, як це виправити, виконавши дев’ять простих кроків нижче.

Швидкі поради

Дотримуйтесь цих швидких порад, якщо покупку не вдалося завершити:

1. Перегляньте інформацію про платежі Apple ID, адресу та номер телефону.
2. Оновіть операційну систему та програми на своєму пристрої.
3. Вийдіть зі свого облікового запису Apple ID, а потім увійдіть знову.
4. Зв’яжіться з Apple за допомогою Отримати підтримку веб-сайт.

Пов'язані:

• Як створити Apple ID без кредитної картки
• Як скасувати підписку на Apple Music і автоматичне поновлення
• Виправлено, коли ваш спосіб оплати відхилено в iTunes або App Store

Невідомі помилки: чому ви не можете завершити покупку

Найімовірнішою причиною повідомлень про помилку під час спроби завершити покупку в iTunes або App Store є проблема з вашими платіжними даними. Це може бути пов’язано з простроченою карткою або невідповідністю між вашими зареєстрованими адресами.

Іноді Apple дає вам підказку щодо причини вашої проблеми, кажучи, що вам потрібно переглянути дані свого облікового запису. В інших випадках — особливо на Mac — ви можете просто побачити повідомлення «Невідома помилка».

Ви навіть можете бачити ці сповіщення про покупки, намагаючись завантажити безкоштовні програми. Але рішення все одно однакові.

Якщо вам потрібна допомога з попередньою покупкою, наприклад, якщо вам потрібно повернути гроші або у вашому рахунку дивні витрати— відвідайте Apple’s Повідомити про проблему веб-сайт.

В іншому випадку дізнайтеся, як виправити помилки покупки iTunes і App Store, скориставшись наведеними нижче кроками з усунення несправностей. Ми включили інструкції для комп’ютерів iPhone, Mac і Windows. Тож ви можете слідкувати на будь-якому пристрої.

Крок 1. Перегляньте дані облікового запису Apple ID

Перший крок, який ви повинні зробити, якщо вашу покупку не вдається завершити в iTunes або App Store, це переглянути дані облікового запису Apple ID.

Ці деталі включають ваші:

• Адреса електронної пошти
• Телефонний номер
• Дата народження
• Спосіб оплати
• Адреса доставки

Найефективнішим рішенням є видалення і повторно введіть ці дані, навіть якщо наявна інформація правильна. Це змушує Apple оновити свою базу даних, що, ймовірно, виправить помилку при покупці.

Особливо важливо повторно ввести свій спосіб оплати, включаючи дату закінчення терміну дії та номер CVV з вашої картки.

Інші поради та прийоми від наших читачів полягають у тому, щоб адреса доставки відповідала вашому способу оплати, використовувати номер мобільного телефону замість стаціонарного та уникати користувацьких доменів електронної пошти.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Відкрийте Налаштування додаток і торкніться [Твоє ім'я] у верхній частині екрана.
2. Йти до Ім'я, номери телефонів, електронна пошта щоб оновити адресу електронної пошти, номер телефону та дату народження.
3. Йти до Оплата та доставка щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.

На Mac:

1. Відкрийте яблуко меню і перейдіть до Системні налаштування > Apple ID. У старих версіях macOS вам може знадобитися перейти до Системні налаштування > iCloud.
2. Виберіть Ім'я, телефон, електронна пошта на бічній панелі, щоб оновити адресу електронної пошти, номер телефону та дату народження.
3. Виберіть Оплата та доставка на бічній панелі, щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.

На ПК з Windows:

1. Перейдіть до Apple ID веб-сайту та увійдіть, використовуючи дані свого Apple ID.
2. В Рахунок розділу, клацніть Редагувати щоб оновити дату народження, адресу електронної пошти та номер телефону.
3. В Оплата та доставка розділу, клацніть Редагувати щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.

Крок 2. Вимкніть обмеження App Store і iTunes

Apple спрощує встановлення вікових обмежень за допомогою покупок в iTunes і App Store. Це дозволяє захистити дітей від доступу до вмісту для дорослих. Але ті самі обмеження можуть пояснити, чому вашу власну покупку не вдалося завершити.

Вимкніть ці обмеження та спробуйте купити щось через iTunes або App Store ще раз. Якщо це спрацює, розгляньте можливість остаточного послаблення обмежень.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Відкрийте Налаштування додаток і перейдіть до Екранний час > Обмеження вмісту та конфіденційності.
2. Якщо буде запропоновано, введіть свій код доступу до екранного часу, який може відрізнятися від вашого звичайного пароля.
3. Торкніться значка Обмеження щодо вмісту та конфіденційності кнопку, щоб вимкнути всі обмеження.
4. Як варіант, зануритися в Покупки в iTunes і App Store і Обмеження вмісту розділів для точного налаштування ваших налаштувань.

На Mac:

1. Відкрийте Системні налаштування і перейти до Екранний час > Вміст і конфіденційність.
2. Натисніть Вимкнути щоб вимкнути всі обмеження.
3. Якщо буде запропоновано, введіть свій код доступу до екранного часу, який може відрізнятися від вашого звичайного пароля.
4. Як варіант, зануритися в Зміст і Магазини розділів для точного налаштування ваших налаштувань.

На ПК з Windows:

1. Відкрийте Windows меню і перейдіть до Усі програми.
2. Клацніть правою кнопкою миші iTunes і виберіть Більше > Запустити від імені адміністратора.
3. Відредагуйте свої обмеження для iTunes та інших служб Apple, зніміть прапорці, щоб вимкнути обмеження, а потім натисніть в порядку.

Крок 3. Авторизуйте свій комп’ютер за допомогою Apple Music або iTunes

Щоб отримати доступ до придбаних фільмів, музики та книг iTunes на комп’ютері, спочатку потрібно авторизуйте свій комп’ютер за допомогою облікового запису Apple ID. Apple дозволяє одночасно авторизувати до п’яти комп’ютерів.

Цього не повинно статися, але, можливо, вашу покупку iTunes не вдалося завершити, оскільки ви не авторизували свій комп’ютер. Ви повинні спробувати авторизувати його для перевірки.

Цей крок не стосується користувачів iPhone, iPad або iPod touch.

На ПК Mac або Windows:

1. Відкрийте Apple Music додаток. У старих версіях macOS або Windows вам потрібно відкрити файл iTunes додаток.
2. У рядку меню виберіть Обліковий запис > Авторизація > Авторизувати цей комп'ютер.
3. Введіть свій Apple ID та пароль для підтвердження авторизації.
4. Якщо ви не можете авторизувати більше комп’ютерів, перейдіть до Обліковий запис > Переглянути мій обліковий запис і натисніть кнопку Скасувати авторизацію всіх в розділі «Авторизація комп’ютера». Потім спробуйте авторизувати свій комп’ютер ще раз.

Крок 4. Оновіть iOS, iPadOS, macOS та iTunes

Як і в разі будь-якої проблеми з програмним забезпеченням, варто враховувати, що ваші покупки в iTunes або App Store не можуть бути завершені через програмну помилку на вашому пристрої. У цій ситуації ви нічого не можете зробити, окрім як чекати, поки Apple випустить більш стабільне оновлення.

Тим часом переконайтеся, що всі ваші пристрої повністю оновлені, щоб отримати будь-які виправлення програмного забезпечення, які вже випустила Apple.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Підключіть свій пристрій до Інтернету за допомогою Wi-Fi.
2. В Налаштування додаток, перейдіть до Загальні > Оновлення програмного забезпечення.
3. Завантажте та встановіть будь-які оновлення, доступні для вашого пристрою.

На Mac:

1. Підключіть свій Mac до Інтернету за допомогою Wi-Fi або Ethernet.
2. Відкрийте яблуко меню і перейдіть до Системні налаштування > Оновлення програмного забезпечення.
3. Завантажте та встановіть будь-які оновлення macOS, доступні для вашого Mac.

На ПК з Windows:

1. Підключіть комп’ютер до Інтернету за допомогою Wi-Fi або Ethernet.
2. відчинено iTunes і перейти до Довідка > Перевірити наявність оновлень в рядку меню.
3. Як варіант, відкрийте Microsoft Store додаток і перейдіть до Завантаження та оновлення сторінку.
4. Завантажте та встановіть будь-які доступні оновлення для iTunes на свій ПК.

Крок 5. Закрийте всі програми та перезапустіть пристрій

Подібно до попереднього кроку, це ще одна стандартна пропозиція щодо усунення несправностей, яка виправляє ряд проблем на більшості пристроїв. Якщо ваші покупки в iTunes або App Store неможливо завершити, закрийте всі програми, перезавантажте пристрій і повторіть спробу.

Важливо закривати програми перед перезапуском пристрою. Інакше ви можете отримати ті самі помилки, якщо програма перестала працювати.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Проведіть вгору від нижньої частини екрана (або двічі клацніть значок Додому кнопку), щоб переглянути всі відкриті програми.
2. Зсуньте кожну програму зверху екрана, щоб закрити її, а потім торкніться порожнього місця, щоб повернутися на головний екран.
3. Натисніть і утримуйте Потужність кнопка з будь-яким Обсяг кнопку, тоді пересуньте, щоб вимкнути живлення коли буде запропоновано.
4. Зачекайте 10 секунд, поки ваш пристрій вимкнеться, перш ніж натискати кнопку Потужність кнопку ще раз, щоб перезапустити його.

На Mac:

1. Натисніть Cmd + Q щоб закрити активну програму, а потім перейдіть до наступної програми за допомогою Cmd + Tab.
2. Після закриття всіх програм (крім Finder), відкрийте яблуко меню та виберіть Перезапустіть ваш Mac.
3. Підтвердьте, що хочете Перезапустіть, потім зачекайте, поки ваш Mac знову завантажиться.
4. Можливо, ви захочете завантажити свій Mac Безпечний режим шляхом проведення Зміна поки він запускається. Просто перезапустіть ще раз, щоб вийти з безпечного режиму, якщо це не допоможе.

На ПК з Windows:

1. Потрібно лише закрити iTunes, натисніть кнопку X кнопку у верхньому правому куті, щоб зробити це.
2. Відкрийте Windows меню та натисніть кнопку Потужність значок, а потім Перезапустіть.
3. Підтвердьте, що хочете Перезапустіть комп’ютера, а потім дочекайтеся його повторного завантаження.

Крок 6. Вийдіть із Apple ID, а потім увійдіть знову

Можливо, вам доведеться тимчасово вийти з iTunes і App Store на вашому пристрої, щоб вирішити проблеми з покупкою. Ви можете вийти з обох програм одночасно, видаливши свій обліковий запис Apple ID з пристрою.

Не хвилюйтеся, при цьому ви не втратите жодних даних.

Коли ви виходите зі свого облікового запису Apple ID, ви не зможете отримати доступ до своїх даних iCloud, доки не ввійдете знову. Але ці дані все ще присутні на серверах iCloud і все ще доступні через iCloud веб-сайт.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Відкрийте Налаштування додаток і торкніться [Твоє ім'я] у верхній частині екрана.
2. Прокрутіть вниз і виберіть Вийти з аккаунта.
3. Виберіть, які дані iCloud потрібно скопіювати на свій пристрій, а потім підтвердьте, що хочете Вийти з аккаунта. Будь-які дані, копії яких ви не зберігаєте, все ще доступні в iCloud.
4. Перезавантажте пристрій, а потім відкрийте Налаштування додаток знову і Увійти.

На Mac:

1. Відкрийте яблуко меню і перейдіть до Системні налаштування > Apple ID. У старих версіях macOS вам може знадобитися перейти до Системні налаштування > iCloud.
2. Виберіть Огляд на бічній панелі, а потім клацніть Вийти з аккаунта.
3. Виберіть, які дані iCloud скопіювати на ваш Mac, а потім підтвердьте, що хочете Вийти з аккаунта. Будь-які дані, копії яких ви не зберігаєте, все ще доступні в iCloud.
4. Перезавантажте свій Mac, а потім відкрийте Apple ID уподобання знову до Увійти.

На ПК з Windows:

1. відчинено iTunes і виберіть Обліковий запис > Вийти з рядка меню.
2. Перезавантажте комп’ютер, потім знову відкрийте iTunes і перейдіть до Обліковий запис > Увійти.

Під час повторного входу в обліковий запис Apple ID переконайтеся, що ви використовуєте той самий обліковий запис як для iTunes, так і для App Store.

Іноді ви не можете оновити наявний додаток, оскільки він був придбаний за допомогою іншого облікового запису Apple ID. Єдиний спосіб виправити це – знову ввійти за допомогою оригінального облікового запису Apple ID. Якщо ви використовуєте корпоративний пристрій, можливо, вам знадобиться звернутися до свого ІТ-відділу за допомогою.

Крок 7. Скиньте налаштування мережі

Можливо, iTunes або App Store не змогли завершити покупку через помилку мережі. Це може статися, якщо ваше з’єднання з Інтернетом перервалося або ваш пристрій не міг підключитися до серверів Apple.

Швидке та просте вирішення цих проблем – скидання налаштувань мережі на вашому iPhone, iPad або iPod touch.

Цей крок не застосовується для комп’ютерів Mac або Windows.

На iPhone, iPad або iPod touch:

1. Відкрийте Налаштування додаток і перейдіть до Загальні > Скидання.
2. Виберіть, щоб Скинути налаштування мережі. Це видалить ваші збережені паролі Wi-Fi, тому продовжуйте, лише якщо ви їх знаєте.
3. Підтвердьте, що хочете Скинути налаштування мережі.

Крок 8. Скиньте попередження про покупки для Apple Music або iTunes

Коли ви вперше починаєте купувати вміст через Apple Music або iTunes, з’являються певні попереджувальні повідомлення. Іноді ці повідомлення просять вас прийняти умови Apple.

Якщо через проблему не з’являються ці попередження, можливо, ви не зможете прийняти нові умови використання. Це може пояснити, чому ви не можете здійснити жодну покупку.

Ці попередження легко скинути в програмі Apple Music або iTunes на вашому комп’ютері. Це може виправити сповіщення, що дасть вам можливість знову прийняти умови використання.

Цей крок не стосується iPhone, iPad або iPod touch.

На ПК Mac або Windows:

1. відчинено Apple Music або iTunes на вашому комп’ютері.
2. У рядку меню виберіть Обліковий запис > Переглянути мій обліковий запис.
3. Унизу сторінки натисніть опцію для Скинути всі попередження для покупки і завантаження.

Крок 9. Зверніться безпосередньо до служби підтримки Apple

Більшість повідомлень про помилки, які розглядаються в цій публікації, пропонують вам звернутися в службу підтримки iTunes або Apple, щоб завершити транзакцію. Часто це ефективний спосіб знайти рішення, оскільки команда підтримки Apple може побачити, що спричинило проблему у вашому обліковому записі.

Відвідайте Apple Отримати підтримку веб-сайт, щоб запланувати розмову з командою підтримки. Використовувати Музика кнопку для проблем з покупками Apple Music або iTunes і скористайтеся Програми та програмне забезпечення кнопка для проблем із App Store.

Повідомте нам, що Apple каже в коментарях, щоб ми могли оновлювати цю публікацію за допомогою останніх порад.

Дізнайтеся, що вам потрібно зробити, якщо ваш Apple ID вимкнено

Apple має повідомити вас, якщо це так, але є ймовірність, що ви не зможете завершити покупки в iTunes або App Store, оскільки ваш обліковий запис Apple ID вимкнено.

Apple відключає облікові записи, які вони підозрюють, що стали жертвою шахрайства. Перегляньте нашу статтю, щоб дізнатися як розблокувати вимкнений обліковий запис Apple ID, після чого ви зможете знову робити покупки.