Як повідомити про несанкціоновані покупки Apple в iTunes або App Store?

З такою величезною кількістю продуктів у продажу, не дивно, що деякі з них мають проблеми. У цій публікації описано, як ви можете повідомити про проблему в Apple, щоб отримати необхідну підтримку iTunes або App Store.

У Apple App Store є мільйони програм, а в iTunes Store — понад десятки мільйонів пісень, телешоу та фільмів. З такою вражаючою кількістю продуктів цілком розумно очікувати, що деякі з них будуть мати проблеми.

Але що робити, якщо у вашій новітній програмі є помилка? Або що, якщо плівка, яку ви щойно придбали, не працює належним чином?

Apple Повідомити про проблему послуга доступна саме для цього.

Швидкі поради

Дотримуйтесь цих коротких порад, щоб повідомляти Apple про будь-які несанкціоновані покупки

• Відкрийте підтвердження покупки електронною поштою (шукайте чек від Apple) і виберіть посилання на повідомити про проблему поруч із назвою спірної покупки
• Використовуйте браузер і відвідайте Apple повідомити про проблему веб-сайт безпосередньо. Торкніться категорії (програми, музика, телевізор, книги тощо), знайдіть потрібний товар і натисніть кнопку «Повідомити про проблему» поруч із покупкою разом із причиною спору
• Відкрийте App Store, iTunes або програму Music і перегляньте історію покупок у налаштуваннях облікового запису, щоб знайти спірний предмет. Знайшовши, натисніть повідомити про проблему та виберіть відшкодування та причину повернення
• Перегляньте свої підписки в налаштуваннях Apple ID або на сторінці облікового запису App Store і внесіть будь-які зміни або скасування, якщо потрібно

• Скасуйте підписку на Apple Music і автоматичне поновлення
• Як поділитися підписками Apple з членами сім’ї на iOS
• Сортуйте огляди App Store на вашому iPhone або iPad
• Що робити, якщо ваш пристрій iOS просить увійти за допомогою чужого Apple ID
• Прокат фільмів iTunes не працює, інструкції
• Як переглянути останні покупки Apple iTunes на вашому Mac або ПК

Повідомити про проблему

Повідомлення про проблему в Apple інформує їх про будь-які проблеми, які у вас виникли з покупками в App Store або iTunes, зробленими за останні 90 днів.

Apple пропонує на вибір наступні теми проблем:

• Несанкціоновані покупки: продукти, за які вам виставили рахунок, але ви не купили їх самостійно
• Відсутні покупки: продукти, які ви придбали, але не можете завантажити або знайти у своїй бібліотеці
• Непридатні покупки: продукти, які не завантажуються, не встановлюються, відкриваються або не працюють
• Неправдиві покупки: продукти, які не відповідають їхнім описам

Після того, як ви повідомите про проблему, Apple звернеться до вас і надасть необхідну підтримку.

Це може означати технічна допомога та допомога з усунення несправностей для згладжування програмних помилок.

Або за інших обставин це може означати відшкодування iTunes та App Store за несанкціоновані або випадкові покупки.

Як повідомити про проблему в Apple?

Є три способи повідомити про проблему в Apple: з рахунку-фактури, з веб-сайт, або з iTunes.

Нижче ми пояснимо кожен із цих трьох варіантів, починаючи з рахунку-фактури.

#1 Повідомте про проблему з рахунка-фактури, надісланого електронною поштою

Після кожної покупки в iTunes або App Store ви отримаєте рахунок-фактуру на вашу електронну адресу Apple ID.

Цей рахунок-фактура зазвичай надходить через кілька днів і містить інформацію про вашу покупку. Знайдіть лист із темою квитанцію від Apple.

Ці рахунки-фактури також містять посилання, щоб написати відгук або повідомити про проблему з покупкою.

Це посилання є найшвидшим способом повідомити про проблему; якщо ви ніколи не отримували або не можете знайти рахунок-фактуру.

Посилання Повідомити про проблему допоможе вам Веб-сайт Apple. Звідси ви можете вибрати категорію та описати проблему Apple, перш ніж натиснути Надіслати.

#2 Повідомте про проблему з веб-сайту

Відвідати reportaproblem.apple.com щоб повідомити про проблему з будь-якою з ваших останніх покупок.

Після входу до відповідного Apple ID на цьому веб-сайті буде перераховано кожну покупку iTunes або App Store, зроблену в цьому обліковому записі за останні 90 днів.

Натиснувши кнопку Повідомити про проблему поруч із кожним елементом, ви зможете описати цю проблему Apple.

Вам також потрібно буде вибрати відповідну категорію, перш ніж надсилати проблему.

#3 Повідомте про проблему з iTunes

Використовуйте iTunes на Mac або ПК, щоб переглянути всі свої покупки та повідомити про проблему в Apple.

На панелі меню iTunes натисніть «Обліковий запис», а потім «Переглянути мій обліковий запис». Введіть свій пароль Apple ID, і ви побачите низку інформації про свій обліковий запис.

Під заголовком Історія покупок натисніть Переглянути все, щоб переглянути покупки, зроблені з вашого Apple ID.

За замовчуванням iTunes показує лише покупки, зроблені за останні 90 днів. Поруч із кожним із них є опція Більше.

Натиснувши це, ви побачите дату покупки, пристрій, продавця та відобразите посилання на повідомлення про проблему.

Так само, як і рахунок-фактура, натискання кнопки Повідомити про проблему завантажує відповідну сторінку на веб-сайті Apple, дозволяючи вибрати категорію та описати там проблему.

Що робити, коли моя покупка старше 90 днів?

Підтримка Apple триває ще 90 днів, але багато з нас мають покупки в iTunes і App Store, що сягають більшої давності.

На жаль, немає гарантії підтримки з цими старішими покупками. Але є ще кілька речей, які ви можете спробувати.

Зв’яжіться безпосередньо з розробником програми

Хороший розробник програм захоче знати про проблеми зі своїми програмами. Хоча деякі розробники можуть більше не бути активними, ви все одно зможете звернутися до них за допомогою.

Розробники можуть запропонувати вам швидке рішення або пообіцяти виправити помилку в наступному оновленні.

На своєму веб-сайті Apple пояснює, як отримати підтримку додатків від розробників за допомогою будь-якого пристрою Apple.

Керуйте проблемами автоматичної підписки та виставлення рахунків для програм

Згідно з недавнім дослідженням, середній користувач Apple витрачає близько 79 доларів на підписки та програми.

Часто бувають випадки, коли з користувача стягується плата за підписки, якими він/вона не користується.

Найпростіший спосіб шукати ці підписки та платежі – це почати за допомогою налаштувань Apple ID або програми Apple App Store.

1. Через Apple ID: перейдіть до Налаштування > Apple ID > Підписки. Торкніться кожної підписки, щоб отримати її деталі та змінити чи скасувати
2. Через App Store: відкрийте Додаток App Store і виберіть Вкладка «Сьогодні». знизу. Потім торкніться свого зображення або значок профілю і вибрати Підписки або Керування підписками. Торкніться кожної підписки, щоб отримати її деталі та змінити чи скасувати

Це надає вам подробиці щодо ваших підписок, і ви можете відновити або видалити ці підписки безпосередньо.

Як отримати від Apple відшкодування за покупку програми або фільму?

Іноді ви купуєте програми, які додаються до вашої «Історії покупок» під вашим Apple ID.

Усі придбані фільми також відображатимуться тут.

Іноді користувачі виявляють, що в додатку стягується плата, на яку вони не реєструвалися, і хочуть скасувати та отримати відшкодування за свою покупку.

Якщо ви намагаєтеся зрозуміти ці витрати та подати заявку на відшкодування, ось кілька корисних кроків.

Перш ніж почати з наведених нижче кроків, перевірте Apple ID. Чи використовуєте ви кілька Apple ID?

Можливо, вам доведеться перевірити цей процес для різних ідентифікаторів, які ви використовуєте на своєму пристрої, щоб звузити проблему.

• Почніть з виписки з банку/кредитної картки. Чи бачите ви стягнення, що починається з "itunes.com/bill.’
• Якщо ви не розпізнаєте суми, існує ймовірність того, що в одну позицію було зведено кілька платежів.
• Найкраще розпочати з вивчення вашої «Історії покупок», щоб ви могли дізнатися, про яку програму йде мова.
• Відкрийте додаток App Store на своєму iPhone або iPad, а потім торкніться свого профілю у верхньому правому куті екрана
• Далі торкніться «Придбано» та виберіть «Мої покупки». Це надасть вам список усіх програм, які ви завантажили для даного Apple Id.
• Вони показують вам програми на вашому iPhone, а також програми, які ви, можливо, придбали за допомогою інших пристроїв Apple, використовуючи свій Apple ID
• Якщо у вас є сімейний план, ви повинні переглянути деталі програм у розділі «Сімейні покупки».
• Після того, як ви визначите програму, за яку ви хочете отримати відшкодування, наступним кроком буде з’ясувати, як зв’язатися з розробником програми (стороння програма).
• Якщо це програма Apple або фільм iTunes, скористайтеся функцією повідомлення про проблему, щоб зв’язатися з Apple, як описано в попередніх розділах. Якщо це стороння програма, перегляньте наведені нижче дії.
• У App Store на своєму пристрої знайдіть додаток і торкніться його.
• Проведіть пальцем вгору, щоб знайти розділ «Оцінки та відгуки», а потім торкніться «Підтримка додатків».
• Це має перевести вас на сторінку підтримки програми, щоб ви могли зв’язатися зі стороннім розробником і попросити відшкодування, якщо це відповідає вимогам.

Повернення коштів за проблему підписки третьої сторони

Якщо ви намагаєтеся отримати відшкодування за плату за підписку, а не за покупку додатка або покупку в програмі, вам доведеться почати з вивчення всіх підписок, які знаходяться під вашим Apple Id.

Apple не обробляє ці сторонні підписки.

Відповідно до Apple, якщо ви придбали підписку у стороннього сервісу

Можливо, ви придбали деякі підписки через іншу компанію, зокрема:

• Вміст або послуги, отримані через веб-сайт (потокове відео та музичні послуги, програми для знайомств тощо).
• Вміст або послуги, придбані через додаток на платформі іншої компанії (наприклад, реєстрація в Netflix через магазин Google Play).

Вам доведеться зв’язатися безпосередньо з цими компаніями, щоб скасувати підписку та отримати право на відшкодування.

Як я можу запобігти перенесенню несанкціонованих стягнень?

Найкраще почати з обмеження покупок у програмі. Багато користувачів виявляють, що член сім’ї придбав елементи в додатку без їхнього відома.

Тепер ви можете легко обмежити такі покупки в програмі за допомогою програми ScreenTime на своєму пристрої Apple.

• Якщо ви використовуєте iOS 12+ або iPadOS, використовуйте екранний час
• Йти до Налаштування > Екранний час > Обмеження вмісту та конфіденційності 
• Торкніться Обмеження щодо вмісту та конфіденційності щоб увімкнути його
• Потім торкніться Покупки в iTunes і App Store > Покупки в програмі > Не дозволяти 

Якщо ви використовуєте iOS 11 або старішу версію, використовуйте обмеження (Налаштування > Загальні > Обмеження > Покупки через програму)

ПОВ'ЯЗАНІ:Як використовувати функції ScreenTime під час використання сімейного плану

Зв’яжіться зі службою підтримки Apple безпосередньо 

Якщо ви не можете зв’язатися з розробником програми або Apple є розробником програми, ви можете зв’язатися зі службою підтримки Apple безпосередньо.

Можливо, вони не зможуть запропонувати конкретну допомогу для сторонніх програм. Однак вони все одно можуть надати вам основні кроки з усунення несправностей, які можуть виправити будь-які помилки.

Ось посібник ми підготували раніше, що пояснює, як саме зв’язатися зі службою підтримки Apple.

Звернення до клієнта може бути неприємним і виснажливим у найкращий час. Наступного разу, коли вам потрібно буде повідомити про проблему в Apple, ми сподіваємося, що цей посібник полегшить роботу.

Поради читачам

• Для мене зазвичай працює або зателефонувати 1–800-МОЄ-Яблуко і попросіть поговорити зі спеціалістом iTunes або відвідати Apple Повідомте про проблему на веб-сайті. У будь-якому випадку переконайтеся, що у вас є деталі (наприклад, сума стягнення, дата стягнення тощо) для конкретну трансакцію, яку ви хочете оскаржити. Apple не може скасувати трансакцію, якщо вона ще не завершена (тобто незавершені платежі). Ваш спосіб оплати має вказати, що вона стягнена, щоб Apple могла скасувати її або повернути кошти.