So chatten Sie direkt mit dem Apple Support

Wenn Sie Probleme mit Ihren Apple-Produkten haben, kann es frustrierend sein, die benötigte Hilfe zu finden. Aus diesem Grund haben wir drei Möglichkeiten beschrieben, wie Sie direkt mit dem Apple Support chatten können.

• Was tun, wenn Ihr iOS-Gerät Sie auffordert, sich bei der Apple-ID einer anderen Person anzumelden
• So schützen Sie sich vor diesen gängigen Apple-bezogenen Betrügereien (Checkliste enthalten)
• iPhone setzt sich immer wieder selbst zurück, How-to-Reparatur
• Was tun, wenn Ihr Gerät nicht in Find My iPhone angezeigt wird?

Leider funktionieren unsere Apple-Produkte nicht immer so, wie wir es erwarten. Software stürzt ab, Displays werden geknackt und Batterien sterben.

Viele von uns brauchen schließlich den Apple Support, um unsere Produkte vor dem Tod zu retten. Und obwohl Apple alles tut, um den Supportprozess zu rationalisieren, kann er manchmal komplizierter erscheinen, als er sein muss.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, drei Möglichkeiten zu skizzieren, wie Sie direkt mit dem Apple Support chatten können. Jede Methode braucht etwas Zeit, um zu beginnen, aber das Endergebnis ist das gleiche.

Ob per Telefon, Internet-Chat oder persönlich – mit diesen Methoden können Sie mit dem Apple Support sprechen.

1. Verwenden Sie die Apple Support-Website

Der einfachste Weg, um direkt mit dem Apple Support zu chatten, ist zu besuchen getsupport.apple.com. Diese intuitive Website stellt eine Reihe von Fragen, um die Art Ihres Problems zu ermitteln, bevor eine geeignete Servicelösung für Sie vorgeschlagen wird.

Die Beantwortung der Fragen sollte nicht länger als ein paar Minuten dauern. Um zu beginnen, wählen Sie das Gerät oder den Dienst aus, mit dem Sie Probleme haben.

Anschließend wird Ihnen eine Liste mit häufigen Problemen im Zusammenhang mit diesem Produkt angezeigt. Wenn keine der Optionen für Sie relevant ist, wählen Sie „Das Thema ist nicht aufgeführt“ und beschreiben Sie das Problem mit Ihren eigenen Worten.

Nachdem Ihr Problem erkannt wurde, bietet die Apple Support-Website eine Auswahl an geeigneten Servicelösungen zur Auswahl.

Sie können vom Online-Chat bis hin zu Terminen im Geschäft reichenTermine im Geschäft. Die genauen Serviceoptionen, die Sie erhalten, hängen von Ihrem Problem ab.

Telefonsupport wird zum Beispiel nicht für gesprungene iPhone-Bildschirme empfohlen (die nicht über die Telefon) und Termine im Geschäft werden bei Problemen mit der Apple-ID nicht vorgeschlagen (wenn sie nicht auf deine Apple-ID zugreifen können .) Referenzen).

Sie könnten das System anlügen, um die spezifische Supportlösung zu erhalten, die Sie suchen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen körperlichen Schaden, um einen Termin in der Genius Bar für Ihre E-Mail-Probleme zu buchen. Oder behaupten Sie, Ihr MacBook lässt sich nicht einschalten, um mit jemandem über Aktualisierungsprobleme zu sprechen.

Auf diese Weise erhalten Sie jedoch nicht den von Apple erwarteten Service. Stattdessen zwingst du dich auf eine Route, die nicht am besten für dieses Problem gerüstet ist.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Leute, die lange Strecken zu einem Termin in der Genius Bar reisen, feststellen, dass Genies im Geschäft ihr iTunes-Problem nicht lösen können.

Hätten sie dem telefonischen Support-Vorschlag von Apple gefolgt, wäre ihr Problem möglicherweise bereits gelöst. Mein Vorschlag ist, den Empfehlungen von Apple zu vertrauen – zumindest für den Anfang!

2. Verwenden Sie die Apple Support-App

Die Apple Support-App bietet einen fast identischen Service wie der auf der Apple Support-Website angebotene. Der Hauptunterschied besteht darin, dass es für iOS-Benutzer eine reibungslosere Erfahrung ist. Dies ist besonders nützlich, wenn Ihr Mac nicht funktioniert!

Du kannst Laden Sie die App kostenlos im App Store herunter. Tippen Sie nach dem Start unten auf der Seite auf Support anfordern und wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Produkte aus. Mit der App können Sie bestimmte Apple-Produkte auswählen, die mit Ihrer Apple-ID registriert sind.

Wie auf der Apple Support-Website wird Ihnen dann eine Liste mit häufigen Problemen im Zusammenhang mit diesem Produkt angezeigt. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Problem nicht sehen können. Wählen Sie unten auf der Seite Weitere Hilfe anfordern und Sie können das Problem mit Ihren eigenen Worten beschreiben.

Die Apple Support App berücksichtigt Ihren Standort beim Vorschlagen von Servicelösungen.

Das bedeutet, dass Sie möglicherweise keinen Termin im Geschäft buchen können, wenn sich keine Dienstleister in Ihrer Nähe befinden. Stattdessen haben Sie die Optionen für Telefon- oder Online-Support.

3. Über Twitter erreichen

Eine direktere Methode zum Chatten mit dem Apple Support ist die Kontaktaufnahme über Twitter. Apple betreibt einen unabhängigen Twitter-Account für Support-Anfragen namens @AppleSupport.

Wenn Sie diesem Twitter-Konto folgen, erhalten Sie viele Tipps und Tricks zur Verwendung Ihres Geräts. Sie können ihnen aber auch eine Nachricht senden, wenn Sie Probleme mit Ihren Apple-Produkten haben!

@AppleSupport ist täglich von 5 bis 20 Uhr Pacific Time live. Tweeten Sie sie mit Fragen zu Problemen, die Sie möglicherweise haben.

Sie werden Sie wahrscheinlich zu einem privaten Gespräch einladen, in dem sie Hilfe anbieten können. Dies können direkte Antworten auf Ihre Fragen oder Links zu Anleitungen zur Fehlerbehebung sein.

Andernfalls können sie möglicherweise bei der Planung eines telefonischen Supports oder eines Termins in der Genius Bar im Geschäft behilflich sein.

Welches Problem auch immer Sie haben, sie werden Sie mit Sicherheit in die richtige Richtung weisen, um Hilfe zu erhalten. Das heißt, wenn sie Ihnen nicht direkt die Unterstützung bieten können, die Sie benötigen.

Alles in allem bietet Apple eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Support für seine Produkte zu erhalten. Und obwohl sie wie langwierige Prozesse erscheinen mögen, vertrauen Sie aus den besten Gründen darauf, dass sie vorhanden sind.

Apple filtert Supportanfragen an den richtigen Stellen, verringert den Druck auf ihre Supportanbieter und rationalisiert den Prozess für Kunden. Es funktioniert nicht immer perfekt, aber Sie sollten immer die Hilfe finden, die Sie brauchen.