Cele mai bune modalități de a trimite Apple feedback-ul și rapoartele de erori

Nimeni nu e perfect. Chiar și Apple are nevoie de puțin ajutor pentru ca totul să funcționeze așa cum trebuie. Dacă întâlniți o eroare de software sau o funcție lipsă, vă despărțiți pentru a ajuta trimițând feedback sau un raport de eroare direct către Apple.

Fără feedback și rapoarte de erori, Apple nu ar afla ce funcționează și ce nu. Cu cât sunt mai mulți oameni care trimit feedback despre o anumită problemă, cu atât este mai probabil ca Apple să se concentreze pe remedierea acesteia.

Legate de:

• Restaurați-vă iPhone-ul pentru a remedia problemele software
• Cum să conversați direct cu asistența Apple
• Cum să testați beta aplicațiile iPhone

Vizitați site-ul Apple pentru a trimite feedback și rapoarte de eroare

Cel mai simplu mod de a trimite feedback sau rapoarte de eroare către Apple este să mergi la apple.com/feedback. Selectați produsul, completați datele de contact și scrieți comentariile dvs. către Apple. Explicați exact cum să reproduceți orice erori, astfel încât dezvoltatorii să poată lucra la remedierea lor imediat.

Cum să trimiteți feedback pe site-ul Apple

Cand tu vizitați site-ul de feedback al Apple, mai întâi trebuie să selectați dispozitivul, aplicația sau serviciul la care se referă feedbackul sau raportul de eroare.

Puteți utiliza site-ul web de feedback al Apple pentru orice produse sau servicii Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud și multe altele.

Dacă problema implică mai multe produse, cum ar fi sincronizarea datelor de la un iPhone la un MacBook, alegeți unul dintre ele.

După ce ați selectat produsul dvs., introduceți dvs Nume și Adresa de e-mail astfel încât Apple să vă poată contacta pentru mai multe informații. Acest lucru nu se întâmplă de obicei, așa că nu vă țineți respirația, dar trebuie să vă introduceți detaliile pentru orice eventualitate.

Alegeți subiectul și tipul de feedback

Introduceți a Subiect titlu pentru feedback-ul dvs. Încercați să păstrați acest lucru cât mai scurt posibil, cum ar fi „Eroarea camerei în iOS” sau „Handoff pentru Apple Music”. Apple îl folosește probabil pentru a grupa rapoarte similare.

Acum deschide meniul drop-down și alege-ți Tip de feedback:

• Solicitare caracteristică: Împărtășiți-vă ideile pentru produsele Apple, cum ar fi funcțiile pe care ați dori să le vedeți în următoarea actualizare a software-ului sau în lansarea iPhone.
• Raport de eroare: Spuneți Apple despre anumite erori de software pe care le-ați întâlnit în software-ul său.
• Performanţă: Spuneți Apple despre problemele de performanță neașteptate pe care le întâmpinați, cum ar fi timpii lungi de pornire.
• Compatibilitate software/hardware: Spuneți Apple despre problemele de compatibilitate pe care le-ați întâlnit și care nu ar trebui să existe. De exemplu, dacă iPhone-ul tău nu poate rula cea mai recentă versiune de iOS.
• Alte: Spuneți Apple despre orice altceva, care ar putea include complimente și feedback pozitiv sau plângeri specifice privind serviciile.

Ce să scrieți în secțiunea de comentarii

După crearea unui Subiect titlu și selectând Tip de feedback, explicați detaliile feedback-ului dvs. sau raportului de eroare în Comentarii secțiune.

Petreceți ceva timp pentru a vă asigura că vă explicați clar gândurile și experiențele. Secțiunea Comentarii vă limitează la 800 de caractere, așa că încercați să păstrați feedbackul scurt și dulce.

Este important să includeți următoarele detalii în comentariile dvs.:

• O privire de ansamblu asupra situației: „Am făcut câteva fotografii de pe ecranul de blocare de pe iPhone-ul meu, dar nu a salvat niciodată fotografiile în biblioteca mea.”
• Așteptările tale față de realitate: „Mă așteptam ca Camera să-mi salveze fotografiile în aplicația Fotografii, dar nu le-am putut găsi nicăieri.”
• Instrucțiuni detaliate pentru a reproduce problema: „Apăsați butonul lateral pentru a debloca iPhone-ul, apoi țineți apăsată pictograma Cameră de pe ecranul de blocare. Faceți o fotografie atingând butonul declanșator. Blocați iPhone-ul apăsând din nou butonul lateral, apoi deblocați și deschideți aplicația Fotografii.”

Uneori este dificil să oferi toate aceste informații în 800 de caractere sau mai puțin. Adesea, vă ajută să scrieți mai întâi comentariile într-un procesor de text, permițându-vă să le editați și să le lipiți în Comentarii cutie.

Selectați versiunea software sau a aplicației dvs

Înainte de a trimite feedback-ul sau raportul de eroare către Apple, selectați versiunea de software, aplicație sau dispozitiv cu care ați întâmpinat problema.

Informațiile specifice pe care le solicită Apple depind de feedback-ul pe care îl oferiți.

Este foarte important să selectați versiunile corecte, astfel încât Apple să știe cum să vă reproducă problemele în timp ce lucrează pentru a le remedia. Urmați pașii de mai jos pentru a găsi numărul de model sau versiunea de software.

Cum să găsiți numărul de model și versiunea software-ului pe un iPhone, iPad sau iPod touch:

1. Mergi la Setări > General > Despre.
2. Gaseste-ti Versiune software și dispozitiv Număr de model enumerate în partea de sus a paginii.

Cum să găsiți numărul dvs. de model și versiunea software pe un Apple Watch:

1. apasă pe Coroana digitală pentru a accesa ecranul aplicației.
2. Atingeți Setări > General > Despre.
3. Găsiți software-ul dvs Versiune enumerate la jumătatea ecranului, cu dvs Model numărul de dedesubt.

   

Cum să vă găsiți modelul și versiunea software pe un Mac:

1. Din bara de meniu, accesați Apple > Despre acest Mac.
2. Găsiți versiunea de software listată în partea de sus a ferestrei deasupra modelului dvs. de Mac.
3. Pentru anumite aplicații, selectați [Numele aplicației] > Despre [Numele aplicației] din bara de meniu pentru a deschide o fereastră similară cu versiunea aplicației.

Cum să găsiți numărul dvs. de model și versiunea software pe un Apple TV:

1. Mergi la Setări > General > Despre.
2. Găsiți versiunea de software listată ca tvOS parțial în josul ecranului, sub dvs Model număr.

Utilizați Asistentul de feedback pentru software-ul beta

Dacă participați la programul software beta al Apple—pentru a ajuta la testarea software-ului și a aplicațiilor înainte de lansarea lor publică— ar trebui să trimiteți feedback sau rapoarte de erori utilizând Feedback Assistant.

Feedback Assistant este o aplicație care apare pe dispozitiv atunci când vă înscrieți în programul beta. Îl puteți găsi pe ecranul de pornire al iPhone-ului sau iPad-ului sau în dock-ul de pe Mac.

De asemenea, puteți vizita Site-ul Apple Feedback Assistant dacă nu doriți să utilizați aplicația. Acest lucru este util dacă trebuie să trimiteți feedback Apple despre watchOS, tvOS sau alte software și servicii care nu au o aplicație Feedback Assistant.

Cum să trimiteți rapoarte de eroare cu Feedback Assistant

Pentru a utiliza Feedback Assistant, trebuie să vă conectați cu contul Apple ID. Acest lucru permite Apple să colecteze date despre dispozitivul dvs., software-ul, aplicațiile, rapoartele de blocare și multe altele, facilitând reproducerea erorii pe care le-ați găsit.

După ce vă conectați, apăsați pictograma pix și hârtie pentru a crea un nou feedback sau un raport de eroare pe care să îl trimiteți la Apple.

Utilizați meniurile drop-down pentru a vă selecta software-ul și detaliile despre erori, apoi scrieți o scurtă descriere Titlu.

După crearea unui titlu, scrieți o descriere completă a problemei în Descriere cutie. Asigurați-vă că oferiți instrucțiuni clare despre cum să reproduceți problema, împreună cu ceea ce vă așteptați să se întâmple și ce sa întâmplat de fapt.

În partea de jos a paginii de feedback, puteți atașa capturi de ecran sau o înregistrare a ecranului pentru a demonstra problema. Dacă este posibil pentru dvs. să faceți acest lucru, de obicei este mult mai ușor pentru Apple să lucreze la crearea unei soluții.

În sfârșit, lovește Trimite pentru a trimite feedback-ul sau raportul de eroare către Apple.

Întrebări frecvente despre trimiterea de feedback către Apple

Am adunat câteva întrebări frecvente despre trimiterea de feedback și rapoarte de eroare către Apple. Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs. aici, postați un comentariu și vă vom contacta cât mai curând posibil.

Apple răspunde la feedback?

De obicei nu. Apple primește o mulțime de feedback și, în mod normal, nu răspunde persoanelor individuale. Acestea fiind spuse, cineva vă va citi feedback-ul și îl va folosi pentru a determina ce erori să remediați, chiar dacă nu primiți niciodată un răspuns.

Unde pot trimite reclamații către Apple?

Dacă nu sunteți mulțumit de oricare dintre produsele sau serviciile Apple, ar trebui să utilizați Site-ul de feedback al Apple pentru a trimite o reclamație. Poate doriți să selectați Performanță sau Altul ca tip de feedback de trimis.

Apple plătește dacă găsești o eroare?

Depinde. În general, Apple nu plătește clienții pentru că îi avertizează cu privire la erorile software normale. Cu toate acestea, există un program „Bug Bounty” care plătește persoanele care descoperă vulnerabilități în securitatea și confidențialitatea Apple.

Aceste recompense ajung până la 1 milion USD, în funcție de caracteristica de securitate pe care o poți compromite. Aruncăm o privire la Pagina Apple despre vulnerabilitățile de securitate pentru mai multe informatii.

Cum trimit feedback și rapoarte de eroare pentru aplicațiile terțe?

Dacă ați găsit o eroare într-o aplicație terță parte (orice lucru care nu este dezvoltat de Apple), trebuie să trimiteți feedback direct dezvoltatorului real. Apple nu poate remedia erorile de la terți, așa că nu există niciun motiv pentru a trimite feedback la Apple.

Deschide Magazin de aplicații și căutați aplicația terță parte pentru care aveți feedback. Sub descrierea aplicației, găsiți un link către Site-ul dezvoltatorului. De aici ar trebui să puteți contacta dezvoltatorul cu comentariile dvs.

Contactați Apple direct pentru asistență unu-la-unu

Trimiterea de feedback și rapoarte de erori este o modalitate excelentă de a ajuta Apple să-și îmbunătățească produsele, software-ul și serviciile. Dar, deoarece Apple nu răspunde de obicei la feedback, acest lucru nu vă va ajuta dacă nu vă puteți folosi dispozitivul din cauza unei probleme.

În aceste circumstanțe, ar trebui chat direct cu Apple Support. În loc să lucreze pentru a îmbunătăți produsele Apple, echipa de asistență este dedicată să ajute utilizatorii să rezolve probleme specifice. Ar trebui să te poată ajuta.